[행정서비스 만족도 조사] 학사행정서비스에 대한 학생만족도 조사(서울시립대)

소개글

3달에 걸쳐 열심히 만든 보고서입니다. 학교에서 개최한 학술발표대회에서 수상하여 발표하기도 하였구요...학술논문카테고리에 등록할려다, 보다 많은 분들에게 정보를 나누고자 레포트로 등록했습니다.
실제로 서베이 했던 설문지도 첨부했으니 많은 도움되길 바랍니다.

목차

제1장 연구의 목적 및 방법
제1절 연구의 목적
제2절 연구의 방법

제2장 시민평가의 의의와 측정모형
제1절 시민평가(고객만족도 조사)의 의의
제2절 만족도 측정모형
1. 평가모형의 구성체계
2. 평가방법
제3절 설문의 구성

제3장 조사결과 분석
제1절 조사대상자의 특성
제2절 학과 사무실에 대한 만족도 조사
1. 빈도분석
2. 상관관계분석
제3절 학생서비스센터에 대한 만족도 조사
1. 빈도분석
2. 상관관계분석
제4절 온라인 행정서비스에 대한 만족도 조사
1. 빈도분석
2. 상관관계분석
제5절 학사행정서비스에 대한 종합만족도 조사
1. 빈도분석
2. 상관관계분석

제4장 종합적 논의
제1절 학과 사무실ㆍ학생서비스센터
1. 불만족 요인 분석
2. 불만족 요인 해결방향
제2절 온라인 학사행정서비스의 문제
1. 불만족 요인분석
2. 불만족 요인 해결방향

제5장 결론

부록 1 : 기술형 문항 응답
부록 2 : 설문지

본문내용

제1장 연구의 목적 및 방법

제1절 연구의 목적

세계화, 정보화 등의 급변하는 행정환경 속에서 정부개혁의 노력이 행정 전반에 걸쳐 발견되고 있음은 모두가 주지하고 있는 사실이다. 이러한 행정개혁이 지향하는 바는 신공공관리, 기업가적 정부라는 용어 등으로 정의되었으며, 이는 행정개혁의 중심에 고객 지향적 행정을 추구해야 함을 지적하고 있다. 고객 지향적 행정이란 다양한 의미를 함축하고 있으나, 그 핵심은 행정을 고객인 주민의 입장에서 수행함으로써 생활의 질을 제고하려는 노력으로 규정되며, 이는 과거의 정부 중심적이고 공급자 위주의 행정관행으로부터 민간 중심적이고 수요자 위주로 전환하는 것을 의미 한다. 특히, 최근 들어서는 "행정은 서비스다," 그리고 "서비스는 서비스를 받는 사람의 만족도에 따라 그 성과가 결정된다."라는 인식 하에 행정서비스에 대한 주민만족도 평가가 큰 관심을 불러일으키고 있다. 국무조정실의 중앙행정기관에 대한 고객만족도 평가, 기획예산처의 행정품질 평가지표 개발, 서울시 시민평가제 등이 대표적인 사례에 속한다. 주민만족도 평가는 고객의 관점에서 행정서비스를 평가함으로써 고객이 원하는 방향으로 행정서비스를 개선할 수 있다는 데 그 일차적 유용성이 있다.

참고 자료

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(사)한국고객만족경영학회 KCSMA 홈페이지(http://kcsma.csnet.co.kr)
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고려대학교 홈페이지(http://www.korea.ac.kr)
아주대학교 홈페이지(http://www.ajou.ac.kr)
이화여자대학교 홈페이지(http://www.ehwa.ac.kr)
전주대학교 홈페이지(http://www.jeonju.ac.kr)
충북대학교 홈페이지(http://www.chungbuk.ac.kr)
한양대학교 홈페이지(http://www.hanyang.ac.kr)