서비스매너 ) 첫인상을 결정짓는 가장 중요한 요소는 시각적 요소이며, 그 가운데에서도 외모가 가장 중요하다.

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1. O,X 퀴즈 (1강) 배점 1점
[문제] 첫인상을 결정짓는 가장 중요한 요소는 시각적 요소이며, 그 가운데에서도 외모가 가장 중요하다. [정답] X [해설] 첫인상을 결정짓는 가장 중요한 요소는 시각적 요소가 맞지만, 외모보다 표정이 더 많은 영향을 끼친다.
2. O,X 퀴즈 (1강) 배점 1점
[문제] 매너(Manner)는 주관적인 행동방식인 반면, 에티켓(Etiqette)은 객관적이며 기본적으로 꼭 지켜야 할 사회 규범이나 형식이다. [정답] O [해설] 매너는 주관적인 행동방식이며, 에티켓은 객관적이며 기본적으로 지켜야하는 사회 규범 혹은 형식을 지칭한다.
3. 4지선다 (1강) 배점 3점
[문제] 다음 중 첫인상과 관련하여 옳지 않은 설명을 고르시오. ① 처음에 제시된 정보나 인상은 나중에 제시된 정보보다 기억에 더 큰 영향을 미친다. ② 긍정적인 정보가 부정적인 정보보다 인상 형성에 더 강하게 작용한다. ③ 첫인상이 좋지 않게 형성되었다 할지라도 반복해서 제시되는 행동이나 태도가 진지하고 솔직하면 점차 좋은 인상으로 바뀐다. ④ 어떤 대상이나 사람에 대한 일반적인 견해가 그 대상이나 사람의 구체적인 특성을 평가하는데 영향을 미친다.

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