<상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

소개글

<상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제>

1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오. 
 
2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어 봅니다. 
 
3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오. 

에 대한 100점 답변입니다.

목차

1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오. 
 2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어 봅니다. 
 3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오. 

본문내용

<과제 100점 답변>
1. 실버고객에게는 시연을 통한 리드 화법이 중요하다.
*하수 : 한숨을 쉬며 저도 모르겠어요.. 라며 답답함을 드러낸다.
*중수: 고객님, 제가 다시 한번 설명 드릴테니 , 잘 들어보세요 라고 하며 예시를 들어 설명한다. 이 때 주의 사항은 노인에게 설명할 때 너무 아이에게 설명하는 것처럼 하면 안된다는 점이다.

참고 자료

없음