서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황

소개글

생산관리
주제: 서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황과 개선안에 대해 논하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관여
2. 서비스기업선정
3. 현황 및 개선

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
현대사회에서 서비스를 경험해보지 않은 사람을 찾아보기는 어렵다. 의료서비스, 복지서비스, 금융서비스, 보험서비스 등 서비스의 종류는 다양하다. 이렇게 보면 일상과 거리가 있을 거 같지만, 최근 많은 사람들이 구독하고 있는 넷플릭스 등의 OTT도 서비스라고 할 수 있다. 이처럼 쉽게 누리는 서비스는 어떻게 설계되어 고객에게 전해질까. 자세히 알아보자.

Ⅱ. 본론
1. 고객관여
관여도란 특정 상황에 대한 자극에 의해 지각된 개인적인 관심도나 중요도의 정도를 의미한다. 즉, 어떤 제품이나 서비스에 대한 관심도라고 할 수 있다. 관여도는 소비자행동론의 개념이며 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 이러한 관여도는 소비자의 의사결정에 영향을 미친다. 소비자는 의사결정 시에 일련의 과정을 거친다. 문제를 인식하고, 정보를 탐색하며, 대안들을 평가하고, 구매하며, 구매 후의 행동으로 이어진다. 이러한 과정에서 관여도가 영향을 미친다는 것이다.

참고 자료

아웃백 공식 홈페이지
https://www.outback.co.kr/brand/outbackStory.do?menuIdx=26
bhc 운영 아웃백스테이크하우스, 딜리버리 서비스 주문량 전년비 170%↑, 브릿지 경제, 2022.03.23.
[이슈] 아웃백의 승부수..."메뉴도 매장도 모두 고급화, 비대면 수요는 배달·투고서비스로", PAX경제, 2022.06.24.
프리미엄 다이닝 레스토랑 ‘보랏빛 소’ 마케팅, 한국경제, 2021.02.28.