[지식경영과 데이터마이닝] SK텔레콤의 CRM 사례

목차

경영철학
- CV : 고객가치 극대화
CRM 도입배경
CRM 사례
- 세그멘테이션
- 캠페인 관리
- 고객 스코어링
발전방향

본문내용

CRM 도입배경
기존 고객 중 해지한 고객의 특성을 분석함으로써 해지할 가능성이 높은 고객의 특성을 분석하기로 함. 총 가입기간, 월별 전화 사용량, 요금납입 방식, 연체 횟수 및 기간, 전화사용 패턴과 기존의 인센티브에 대한 반응, 단말기 종류, 성별, 연령별, 직업별 특징 등 다양한 변수를 사용하
기존 고객의 이탈을 최소화하고, 신상품개발, 세분화된 요금 전략 수립, 유통망 최적화 관리를 통한 비용 절감, 효과적인 프로모션 기
캠페인 관리2000년도에 전사 차원의 CRM 전략 수립을 위한 프로젝트로서 단계적 접근 방식인 CaMS(Campaign Management System)를 수행
캠페인을 효과적으로 실행하기 위위해서 대상 고객을 선정하고, 다양한 고객과의
정량적으로 구축전과 구축후를 비교하였을 때 고객에 대한 캠페인 성공률(성공건수/접속건수)이 83% 향상되었으며, 부가서비스 사용자의 가입유지기간(가입에
고객 스코어링
스코어링 시스템을 통해 고객들을 효율적으로 관리 및 선별
1. 효율적인 미납관리를 위한 RPMS
- DBM환경을 기반으로 고객의 신용도
2. 현실성 있는 고객 스코어링을 위한 V-class
- 구입 가능성이 높은 고객들을 추려내
3. 미래의 고객속성을 예측하는 Customer Scoring System
- 고객의 속성 및 과거거래 패턴을 근간으로 미래의 고객행동양식을 예측하여 점수화한 것으로 고객

참고 자료

없음