데이터베이스 마케팅

목차

1. 데이터베이스 마케팅에 대한 개념적 이해
2. 마케팅 데이터베이스의 구축
3. 데이터베이스 마케팅의 수행

본문내용

1.4 매스마케팅과 데이터베이스 마케팅의 비교
☞ 고객의 욕구를 이해하고 이를 충족시키기 위하여 마케팅믹스를 포함한 여러 마케팅수단을 적절히 활용함으로써 고객만족을 극대화하고, 나아가 이를 토대로 시장에서의 경쟁력을 확보한다는 본질적인 면에서 매스마케팅과 동일하다. 이에 반해 데이터베이스 마케팅은 차별적 특성을 가지고 있는데 이는 다음과 같다.
첫째, 데이터베이스 마케팅은 과거 매스마케팅에서 지향하고 있는 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅노력이 아닌 고객 개개인을 대상으로 하는 일대일 마케팅을 지향하는 개념으로 상세한 고객지식을 토대로 고객 개개인의 독특한 처지를 알아내고 각자에게 특화된 제품과 서비스를 제공하는 것이다.
둘째, 데이터베이스 마케팅에서는 쌍방향 커뮤니케이션이 필수적이다. 고객과의 관계를 지속시키기 위해서는 대중매체를 통해서는 개별고객을 직접 접촉하든 고객들에게 많은 정보를 제공해 주어야 할 뿐만 아니라 동시에 고객들로부터 많은 정보를 얻어야 하기 때문이다. 즉, 기업의 마케팅활동에 대한 고객의 반응을 즉각적으로 측정하고 고객센터를 통해 제품에 대한 고객평가 혹은 사용상의 문제점을 실시간으로 파악할 수 있게 해주는 고객 피드백 경로가 구축되어 있어야 하는 것이다.

참고 자료

마케팅 커뮤니케이션 관리
전략적 촉진 관리