최신자료/ CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오.
- 최초 등록일
- 2023.06.29
- 최종 저작일
- 2022.05
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소개글
"최신자료/ CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오."에 대한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적과 방법
3. CRM의 성공 사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
시장경제 사회에서 시장은 모든 거래가 일어나는 추상적인 장소임과 동시에 더 많은 소비자를 확보하기 위한 기업들의 전쟁터이다. 대중들의 삶의 질이 상승하고, 구매를 통해 얻으려는 가치가 고도화됨에 따라 기업도 이를 충족시킬 수 있는 다양한 전략을 구사하고 있다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리라고 불리는 기업의 마케팅 전략으로 고객의 개성이나 특성에 맞춘 전략을 수립하고 적용하는 방법이다. 현대사회의 많은 기업에서는 이와 같은 방법을 통해 소비자의 욕구를 충족시켜 매출을 확대한다.
이하 본론에서는 CRM의 개념에 대해 상세하게 알아보고, CRM을 성공적으로 적용시킨 기업의 사례에 대해 분석해보도록 한다.
Ⅱ. 고객관계관리
1. CRM의 정의
CRM은 소비자 각각의 개성이 두드러지게 나타나는 현대사회의 특징에 초점을 맞춘 기업의 전략이다. 단순하게 시장에서 상품을 거래하는 것으로 관계가 종료되는 것이 아니라 소비자의 다양한 특성에 관한 정보를 종합하여 관계를 형성하고, 이를 토대로 판매 전략을 수립하는 것이라고 볼 수 있다.
참고 자료
김형수 저, CRM 에센셜, 한나래플러스, 2014
Paige Baltzan 저, 고석하 외 5인 역, 생능, 2016