[마케팅] 교보문고의 마케팅전략 분석

소개글

교보문고의 마케팅전략에 대하여 작성한 기말레포트였습니다.
장기와 단기의 전략분석과 함께
학생의 입장에서 바라보는 평가와 전망을 함께 담았습니다.

목차

서론
◎교보문고의 장기 전략과 단기전략
◆ 기업의 장기전략(base 전략)
◆ 기업의 단기전략
product
price(가격)
place(유통경로)
promotion
마케팅 믹스
◎ 평가와 충고(전망)
◆평가와 충고
◆ 전망
결론

본문내용

서론

앞서 시장조사를 해본 결과, 1연령별로는 20대, 직업별로는 학생 및 화이트칼라계층, 그리고 소득면에선 고소득층으로 도서구입고객의 86%가 2030세대이었다. 또한 전체고객(방문고객포함)의 30%정도가 책을 구입하는 목적이외의 약속이나 이벤트 참여를 목적으로하는 고객으로 이들은 인터넷으로 도서의 정보를 얻었으며, 도서 보유량과 다양한 이벤트 그리고 특히 온라인 교보문고에 대한 정보성에 만족하였으며 혼잡하고 불친절한 서비스에 불만을 가지고 있었다. 이렇듯 고객은 서점하면......

place(유통경로)
인터넷영업부 확대 개편 전산■물류등 대규모 투자를 통해 인터넷교보문고를 확대하고있다. 이를 위해 교보문고는 인터넷영업부를 `인터넷교보문고사업본부`로 확대 개편하고, 정진욱 전 모닝365 사장을 본부장(이사)으로 영입했다. 또한 교보문고는 인터넷교보문고 확대에 맞춰 최근 전산■서비스■물류 등 인프라 부문에 대규모 투자를 단행하고 있다. 교보문고는 우선 10여억원을 투자해 지능형통합콜센터(CTI)를 도입하고, 내년 초까지 전문 상담원을 50여명으로 확대 배치.......

마케팅 믹스

◇ 경쟁 전략수립

1단계- 사원 의식 개혁, 친절서비스, 편리한 쇼핑 공간 확보
2단계- 다양한 도서정보와 부가 서비스 제공 등 복합 문화공간 조성
3단계- 고객감동 이상의 서비스를 구현하기 위하여 오락기능을 살린 복합 문화공간 창출

◇ 1단계의 실행전략
◆ 고객만족경영을 위한 CSM 추진
'94년부터 '96년까지 3년 간은 고객의 교보문고 이미지를 개선하는데 중점을 두고 대고객 친절서비스, 영업장 시설의 체계적인 개선 그리고 신속하고 정확한 고객 응대를 실천지표로 한 경영혁신운동을

참고 자료

◆참고문헌
1. 유필화, 김용준, 한상만 [共著]. , 현대 마케팅론, 서울 : 博英社, 2003.
2. David A. Aaker 著 ; 전인수 譯, 마케팅 전략 : 전략적 시장관리, 서울 : 石井, 1996. p25~
3. 박찬수 [저], 마케팅 원리 = Principles of marketing, 서울 : 法文社, 2002. p76~
◆참고 사이트
1. 교보문고 : http://www.kyobobook.co.kr/
2. 한국 갤럽 : http://www.gallup.co.kr/
3. 검색엔진 네이버 : http://www.naver.com/ 외 다수