[경영사례] 멀티플렉스 극장 CGV의 서비스 전략

소개글

정확한 수요에측 기법과 서비스 운영관리를 통해 지금의 CGV가 있게 된 배경과 전략기법을 설명.

목차

1. 서비스수요예측 및 운영관리

2. 멀티플렉스 극장 CGV
(1) 멀티플렉스 극장의 개요
(2) 멀티플렉스 극장 CGV에서의 서비스 운영관리 전략

본문내용

서비스수요예측 및 운영관리

급속도로 변화하는 무한 경쟁시스템 속에서 서비스기업은 서비스수요에 관한 정보를 미리 파악하기 위하여 서비스수요에 대한 예측을 해야만 한다. 이렇게 얻어지는 서비스수요예측은 서비스 조직 전체가 나아가야 할 방향에 대한 비전을 제시한다.
서비스기업 주위에 수요를 변화시킬 요인이 존재하지 않는다면 수요예측을 한다는 것 자체가 무의미하겠지만 빠르게 변화하는 기업 환경 속에서의 서비스수요예측은 서비스기업의 운명을 좌우할 만큼 중요한 역할을 담당하게 된다.
서비스조직이 예측할 수 있는 수요예측의 유형으로는 추세변동, 주기변동, 계절변동, 임의 변동 등이 있으며 시기적으로는 장기 중기 단기로 나누어서 예측될 수 있다. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들로는 통제할 수 있는 내부적 요인과 통제할 수 없는 외부적 요인이 있다.
서비스 기업은 여러 가지 수요예측 기법을 사용해서 미래의 상황을 예측 할 수 있는데, 크게 시계열, 인과관계 이용, 주관적 서비스수요예측 기법으로 나누어 볼 수 있다.
이러한 서비스수요예측 기법을 통해 미래의 수요를 알게 되면 다음으로 직면하게 되는 문제는, 어떻게 수요를 관리하고, 어떻게 적절하게 공급해야 하느냐에 있다. 이러한 상황에서 필요한 것이 서비스 운영관리이다.

참고 자료

없음