[유통과 마케팅] CJ쇼핑 유통전략

목차

Ⅰ. 회사소개
1. 사업 특징
2. 회사연혁
3. 비젼과 경영

Ⅱ. 사업성과
1. 2000년 3월 제일제당으로의 피인수
2. 매출과 이익

Ⅲ. 유통핵심
1. CTI 시스템의 도입
2. PPS로 배송 운송장 오류감소
3. CJ39쇼핑 '패션PB' 상품 강화
4. 카탈로그 발행

Ⅳ. 앞으로의 성공전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따라 콜센터 증설도

Ⅴ. 결론

본문내용

홈쇼핑이란 무 점포 형태의 신 유통사업이다. 생산자와 소비자를 직접 연결해주고, 30일내 취소/반품/교환/환불 100% 보장, 24시간 종일 방송 등 고객 위주의 영업방식으로 백화점 등 기존 유통사업과 차별성을 바탕으로 국내 최초의 TV홈쇼핑社인 CJ39쇼핑은 개국원년인 '95년부터 시간과 공간에 구애받지 않는 신 개념 쇼핑문화를 선도해 왔다.
CJ39쇼핑은 TV를 통하여 상품정보를 전달하고 이를 시청한 고객들은 전국무료 주문전화(080-900-3939)로 전화하여 상품을 주문, 4~5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받아볼 수 있다.
특히 ‘CJ 39홈쇼핑’의 경쟁적 차별성을 살펴보자.
첫째, 최상의 대고객 서비스를 구현하여 최저가격 보장제 실시 및 쇼핑비자카드 발급, 업계 최초로 '30일 취소반품 서비스'를 실시, 제품을 받아 본 고객이 제품에 대해 불만족할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하여 고객만족을 극대화하고 있다. 서비스 실명제, 프로그램 실명제, 옴부즈맨 프로그램 신설, 고객모니터 요원 발족 등으로 고객만족을 위한 독창적 서비스 개발과 함께 최선의 노력으로 경주하고 있다는 것이다.
둘째, 동영상 인터넷쇼핑몰(CJ mall)을 운영하여 이미 방송된 화면을 재 시청할 수 있는 기능으로 네티즌들이 필요로 하는 5,000여개 이상의 상품들을 고객들에게 제공하고 있다.
셋째, 최첨단의 신정보시스템을 구축하여 콜센터, 영업기획, 물류, 고객관리, 방송, 마케팅, 품질관리, 인사, 회계 등 전 부문 운영시스템의 효율을 극대화하고 있다.
넷째, 성역없는 마케팅을 통해 전문성의 국내외 기업과 꾸준히 제휴마케팅을 실시하여 공동 발전의 방법을 모색하고 있다.
다섯째, 완벽한 품질 관리체계를 수립하여 한국전기전자시험연구원 등과의 업무제휴를 체결하여 품질관리 부문에 획기적인 새 지평을 열고 차별화된 고품격·고품질의 서비스를 제공하고 있다.
여섯째, 대만·중국 등에 해외 기술지원으로 해외시장으로의 진출도 본격 추진하고 있다.
일곱째, 환경 가꾸기 캠페인 등을 통해 주변환경 개선은 물론 기업이익의 사회환원, 환경친화기업으로 기반을 다지고 있다.

참고 자료

없음