일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다(요약)

목차

1. 보고의 언어
2. 지시의 언어
3. 마케팅의 언어
4. 파토스의 언어
5. 로고스의 언어
6. 에토스의 언어
7. 협력의 언어
8. 친밀의 언어
9. 해결의 언어
10. 리더의 언어

본문내용

1. 보고의 언어
내가 무슨말을 했느냐가 아니라, 상대방이 무슨 말을 들었느냐가 중요하다. 피터 드러커 ※ 상대방의 머릿속에 그림을 그려줘라
RULE 1. 단순하고 명확하게 이야기하세요.
○ 소통과정에서 송배전 손실률을 낮춰야 함.
○ 소통을 막는 악당 삼총사
① (서로 다른 필터) 정보를 자신의 경험과 지식에 비추어 해석 자라온 문화에 따라 다르게 해석
② (인지적 구두쇠) 인간의 뇌는 생각을 아낌. (생존을 위한 진화)
③ (모호함 선호) 모호하고 복잡하게 말하는 것이 편함. 책임 회피

RULE 2. 상대방의 WHY를 이야기하세요. 언제나!
○ 사람들이 가장 듣고 싶어하는 그리고 들을 준비가 된 이야기는 자신의 WHY(관심과 열망)에 관한 것임.
※ Cocktail party effect - 칵테일파티처럼 여러 사람의 목소리와 잡음이 많은 상황에서도 본인이 흥미를 갖는 이야기는 선택적으로들을 수 있는 현상.
- (예시) 히든피겨스 흑인 여성 판사 설득할 때 최초의 판결을한 판사가 될 것임을 강조. 판사의 WHY(명예) 설명 후 설득
○ 상대방은 나의 WHY에 관심이 없음. 오로지 자신의 WHY에만 관심을 가짐. 즉, 상대방의 WHY를 내세워 설득해야 함.

RULE 3. 안심 첫 문장으로 30초 만에 핵심을 이야기하세요!
○ (상사에 보고하는 목적) ① 자랑 ② 현황 중계 ③ 도움 요청
○ 30초 두괄식(안심 첫 문장 + 주요 내용) 자세한 설명은 나중에
※ 내 말이 길어질수록 상사는 초조하다. 많은 업무 처리 때문에 오래 집중할 수 없다. 모든 상사들은 성인주의력 결핍장애 환자

RULE 4. 성과를 자랑할 때는 해석을 덧붙입니다.
○ 성과를 남이 알아주지 않음. 성과를 자랑하고 효과적으로 표현
① 담당자만큼 성과를 이해하는 사람은 없음. 다른 이는 관심 없음
② 구체적인 언어로 보고해야 상사도 윗선에 보고 가능
③ 리더가 성과 표현을 하지 않으면 팀원들의 고생이 무산됨

참고 자료

없음