투썸플레이스 서비스 품질 평가(SERVQUAL) 설문 양식

소개글

서비스마케팅 수업 과제로 수행되었던 서비스 품질 평가(SERVQUAL) 항목입니다.

목차

1. 기대수준
2. 인식수준

본문내용

1. [기대수준] 다음은 투썸플레이스의 서비스에 대한 귀하의 기대수준을 파악하고자 합니다. 문항별로 기대되는 정도에 따라 해당번호에 하나만 체크해 주시기 바랍니다.

유형성
1 투썸플레이스의 직원은 용모가 단정할 것이다.
2 투썸플레이스의 쇼케이스에 보이는 디저트들은 식욕을 자극할 것이다.
3 투썸플레이스의 메뉴판(스크린)은 메뉴를 한눈에 파악하기 쉽게 구성되어 있을 것이다.
4 투썸플레이스의 내부 환경은 고객에게 편안한 감정을 불러일으킬 것이다.

신뢰성
5 투썸플레이스는 신선한 원두를 사용할 것이다.
6 투썸플레이스는 음료ㆍ디저트를 주문에 맞게 제공할 것이다.
7 투썸플레이스는 메뉴판에 제시한 음료ㆍ디저트를 실제로 판매할 것이다.
8 투썸플레이스는 다른 지점의 투썸플레이스 매장과 가격이 동일할 것이다.

참고 자료

없음