고객 맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당 사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개글

"고객 맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당 사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 쿠팡
1) 고객 맞춤화 전략
(1) 빅데이터 활용
(2) 쿠팡의 상품 추천과 개인화 전략
(3) 고객 맞춤형 할인쿠폰
(4) 쿠팡의 고객관계관리
2) 쿠팡이 해당 사업에서 성공할 수 있었던 요인

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

“쿠팡 없는 세상은 상상할 수 없어요” 일부 쿠팡 충성고객의 이야기다.
쿠팡을 사용하는 고객들은 빠른 무료 배송과 반품, 다양한 할인행사를 통해 충성고객을 쌓고 있으며 쿠팡만의 배송시스템을 확보하여 탄탄한 기업체계를 구축하고 있다.
쿠팡은 개업 이후 대규모 적자의 문제점을 가지고 있으면서도 지속적인 고객 확보와 배달 시스템을 구축하였는데 2022년 3분기 드디어 쿠팡이 2010년 개업 이후 첫 흑자전환을 이루었다.
쿠팡은 2014년 로켓배송을 시작하였는데 로켓배송은 밤 24시 이전에 주문하면 다음 날 안으로 배송해주는 서비스로 사실상 쿠팡의 존재 의의나 다름없는 시스템이다.
로켓배송은 사실상 배달문화에 센세이션을 일으키게 되었는데 한국 사회의 빨리빨리 문화를 배달에 적용하여 소비자에게 기업의 브랜드를 확실하게 각인시켰다.
로켓배송으로 인해 쿠팡은 충성고객이 늘어나고 이를 통해 옥션과 지마켓의 이커머스 업계의 점유율 1위를 차지하였다. 이로써 이커머스의 고객은 더 빠른 배송을 원한다는 것을 확실하게 인지하게 되었고 고객의 데이터를 확보한 쿠팡은 다양한 클라우드 시스템을 활용하여 고객맞춤 서비스를 제공하기에 이르렀다.

참고 자료

이민지 기자, 기사입력 2022.10.09. 13:29, 쿠팡, 오를일만 남았나…온라인 시장 점유율 확대 기대, https://www.asiae.co.kr/article/2022100913290060530
나무위키, 쿠팡, https://namu.wiki/w/%EC%BF%A0%ED%8C%A1