[A+]고객중심관리 철학의 이해 및 필요성과 사회 변화에 따른 마케팅 관리 철학의 변화

소개글

"고객중심관리 철학의 이해 및 필요성과 사회 변화에 따른 마케팅 관리 철학의 변화"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

기업은 고객을 만족시키고 그 대가로 이익을 얻는 집단이므로 기업의 모든 조직구조와 업무방식을 고객가치 창출을 할 수 있는 방식으로 개선해햐한다는 점으로 고객지향적 경영활동을 마케팅으로 정의 내리고 있습니다. 마케팅의 주요 목적은 고객을 위한 가치창출과 고객관계구축이며 기업은 고객을 이해하고 고객가치를 창출하며 강력한 고객관계를 구축하려고 합니다. 그리고 이러한 기업은 탁월한 고객가치를 창출한 대가로 고객들에게서 보상을 받게 됩니다. 마케팅 과정의 모형은 이러한 마케팅의 전개과정을 보여주는 것으로 굉장히 중요한 내용이라고 볼 수 있습니다. 이와 같이 기업의 여러 노력을 한 방향으로 모아줄 수 있는 지침이나 철학이 필요하며 실제로 기업이 어떤 철학을 채택하느냐에 따라 구체적인 마케팅 활동은 기업마다 다른 양상을 띄게 됩니다. 마케팅 패러다임은 생산중심. 제품중심. 판매중심의 기업 중심적인 마케팅 철학에서 고객을 단순히 상품의 판매 대상으로 보지 않고 고객의 입장에서 여러가지 활동을 전개해 나가며 고객의 필요와 욕구를 충족시켜 고객 만족을 얻게 하는 고객 중심적인 마케팅 철학으로 발전해왔습니다. 고객중심적 마케팅 철학에서는 고객 만족 및 고객유지가 목표이며 기업이 시장을 보는 방식은 이성과 감성을 지닌 영리한 소비자라고 보았으며 핵심적인 콘셉트는 차별화에 있다고 보았습니다. 시장을 소비자 지향 중심의 시대로 보았습니다.

참고 자료

경영학원론, 북넷. 박운용외 (2012)
보도자료’ Mz세대, 마케팅 트렌드 바꾼다’-뉴스와이어
『마케팅원론』, 학현사, 안광호 (2018)
<마케팅원론> 박영사 지은이 오세조 외 3인(2017.02)