감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하십시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동자란?
2. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하십시오.

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 서울시 권리보호센터는 근로자 상대로 설문조사한 결과, 감정 노동의로 인한 고통이 매우 심각한 상태라고 한다. 이같은 감정노동은 주로 고객 응대 업무에서 발생된다. 이는 유통과 금융, 안내 , 돌봄, 외식, 병원, 공공부문 등 다양한 분야에서 감정노동에 종사하는 노동자는 800만명에 이르는 것으로 추산되어지고 있다. 이는 전체 임금 노동자의 40%가 되는 실정이다. 그리고 감정 노동이 심한 경우 정신건강에 큰 악영향을 끼친다고 한다. 이처럼 감정노동자의 가장 큰 고통의 원인을 주로 과도하게 친철을 요구하는 일터로 볼 수 있다. 또한, 실제 감정노동자를 보호하기 위한 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 해결되지 않은 상황이다. 따라서 이상 본론에서는 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하여 본 과제를 완성해보겠다.

참고 자료

김상표,이덕로 (2008) 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과. 인적자원 관리 연구, 15(2),79-102