[경영학] 순간의 고객 감동 비결 2

목차

1장. 고객 감동의 시대, 친절서비스는 최고 경쟁력
1. 고객 감동을 위한 변화와 혁신
2. 순간의고객 감동 전략
3. 고객 감동 서비스 문화 창조

2장. 순간의 고객 감동
1. 고객을 감동시키는 용모․복장
2. 고객 감동 태도
3. 고객 감동 언어
4. 고객 감동 표정
5.고객 감동 음성 관리
6. 고객 감동 커뮤니케이션

3장. 고객 감동 행동 예절
1. 호감받는 직장인
2. 엘리트 사원의 근무 예절
3. 바람직한 수명과 보고
4. 신뢰받는 업무 지시와 보고받는 요령
5. 마음의 문을 여는 인사
6. 우아한 자세의 동작
7. 성의 있는 고객 응대
8. 좌석 배치 순위
9. 차접대
10. 호감받는 전화 예절
11. 신뢰받는 대화 매너

4장. 슈퍼이미지메이킹과 성공적인 자기혁신
1. 슈퍼이미지메이킹
2. 직장인의 호감받는 멋내기
3. 성공적인 자기 혁신 비결

5장. 공중 스포츠 매너
1. 함께하는 공중매너
2. 취미로 즐기는 스포츠 매너
3. 우리 문화 생활 예절

6장. 글로벌 시대의 매너와 에티켓
1. 세련된 매너와 에티켓
2. 해외 출장시 에티켓
3. 세련된 테이블 매너
4. 레스토랑에서의 매너 에티켓
5. 호텔에서의 매너 에티켓

본문내용

1. 슈퍼이미지메이킹
이미지란 - 고대불어 Image(이마쥐)에서 유래, 이름만 들어도 그대로 기억되는 모든 것들
이미지 메이킹 -
․필요성 : 가까이 사귐, 오래 더불어 삶, 고객감동
․기본 : 내면적으로는 사람, 만남, 칭찬, 자존심, 신뢰를 소중히
외면적으로는 단정한 용모복장, 호감주는 표정, 생기 있는 음성, 감동주는 언어디자
인, 세련된 매너
․실제 : 자아인식, 수용과 용서, GLOCAL(Global+Local)마인드
․격식 : Simple, Smart, Specialist
․종류 : 생활, 비즈니스, 특수
․3요소 : Hard, Soft, Human
․생활 이미지메이킹 : 긍정적인 삶, Smart한 생활, 순간 순간 나의 역사창조
․글로벌 이미지메이킹 : 모습은 밝은빛-긍정적인 색-우아한 향기
마음은 Givv & Give mind
행동은 최우수 주연상을 받을 수 있는 행동

참고 자료

없음