[CRM] CRM과 짜장면 배달

소개글

이 책은 CRM 전문가의 눈높이가 아니라 아직 CRM의 정확한 개념 파악조차 안된 용팔이의 눈높이에 맞춰져 있다. 그렇다고 CRM 전문가들은 읽을 필요가 없다는말은 아니다. 특히 이론 습득보다는 마인드 함양에 초점을 두고 있기 때문에 고객과의 접점에서 일하는 사람들에게 실제적인 길잡이가 될 수 있을 것이다.
또한 CRM에 전문적으로 접근하려는 전산 시스템 개발자나 마케팅 담당자에게도 참신하고 유용한 기초 텍스트가 될 수 있을 것이다. 더 나아가 삶의 새로운 활력을 얻고자 하는 모든 사람들에게 강력한 자극제로 작용할 것이다.
이 책은 궁극적으로 '고객과의 바람직한 관계는 결국 내 안의 CRM 마인드(내 자신의 생활태도)에서 비롯하는 것이지 내 머리 속에 가득 채운 CRM 지식이 아니라는 메시지를 전하기 위해 씌어졌다.
자, 이제는 CRM이다! 어차피 건너야 할 강이라면, 망설이지 말고 한달음에 건너버리자. '강 건너 불구경'만 하지 말고, 직접 불을 지르러 용팔이와 함께 강을 건너가자.

목차

제1장 CRM은 무엇인가?
제2장 모든 것은 CRM으로 통한다
제3장 마인드 없는 CRM은 하나마나
제4장 CRM 최적화를 위한 전략기법
제5장 CRM 최적화를 위한 분석기법
제6장 CRM 최적화를 위한 행동기법
제7장 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법
제8장 CRM 성공을 위한 공통 원칙

본문내용

이 책은 삼성카드에서 근무하는 박성수 과장이 쓴 책이다. 교수들이 쓴 답답한 책이 아니고 현장에서 체험으로 얻어진 내용들이 많기 때문에 우리들이 읽어서도 유용하게 사용할 정보가 무척이나 많은 책이었다는 생각이다.

맨 처음 이 책을 받고서는 미치는 줄 알았다. 책은 두껍고, 글씨는 깨알같이 작고. 하지만 한페이지, 한페이지 넘겨가면서 우리가 영업사원으로써 부족했던 점들을 많이 깨우칠 수가 있었고 어떠한 점을 고쳐나가야 할 지를 알 수가 있었다.

먼저 이 책의 구성을 살펴보자. 이책은 다음과 같이 구성되어 있다.

제 1부 왜 CRM인가?
제 2부 생존전략을 위한 CRM 최적화 기법
제 3부 생존을 위한 CRM구축과 활용

참고 자료

없음