요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

소개글

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목차

I.Find 문제발견
1. 주제선정사유(배경)
2. 문제개요

II.Clarify 현황 파악, 문제 정의
1.핵심지표 (개선여부를 어떠한 지표로 측정하였는가?)
2.자료수집(개선 전)

III.Understand 원인 분석
1. 원인분석 및 해석 (자료를 통하여 파악한 문제의 원인이 무엇인지?)

IV.Select 선택
1. 개선방안 채택

V.Plan 계획수립
1. 활동목표 (구체적으로 수치화)
2. 추진일정

VI.Do 시행
1. 개선전략 (개선활동 내용 및 실행사항을 자세히 작성)

VII.Check 변화 검토
1. 활동의 효과 및 결과분석 (개선활동 이후 결과를 핵심지표를 중점으로 작성)

VIII.Act CQI
1. 결론 및 제언 (활동을 통한 교훈, 향후 지속적인 관리 방안 등)

IX. 2022년 QI 활동 요약
1.부서
2. QI 주제
3.주제 선정 사유
4.개선 활동
5.결과 및 진행 사항

본문내용

Find 문제발견

1. 주제선정사유(배경)
2020년 시작된 코로나 바이러스 여파로 정부의 방역 수칙인 ‘사회적 거리두기‘가 기약없이 지속되고 있다. 시국이 이러하니 감염 취약 시설인 요양병원은 면회 통제로 환자와 보호자가 얼굴보기가 매우 어려워 졌다. 생이별 아닌 생이별을 하게 된 보호자들이 간호사실로 전화하여 환자의 상태를 묻거나 유선 혹은 영상 통화 연결을 하는 등 간호인력의 전화 응대역할이 매우 증가 하였다.

참고 자료

없음