객실팀 직무명세서

목차

1. 직무명세서
2. 호텔의 조직도
3. 객실팀의 직무
4. 호텔 객실팀의 직무

본문내용

1. 직무명세서
직무명세서란 직무 수행에 필요한 인적 요건이나 특성, 쉽게 말하자면 직무 수행자의 인적요건을 명시하는 것이다. 예를들면, 학력이나 전공, 자격증, 면허, 지식, 기술, 태도, 경험, 경력등 해당 업무에 대한 자격요건을 말하며 흔하게 말하는 스펙을 직무명세서라고 한다. 직무명세서와 같이 쓰이는 직무기술서는 직무와 관련 된 것이고, 직무명세서는 사람 즉 직무를 실행하는 사람과 관련 된 것이다. 특징으로 직무기술서는 수행되는 과정, 방법, 절차를 말하고 직무명세서는 해당 직무에 대한 자격요건, 지식과 기술을 나타낸다. 직무기술서는 구성원 입사교육, 교육훈련 등에 쓰이고, 직무명세서는 모집과 선발에 쓰인다. 또 기술서와 함께 직무개선, 직무재설계 및 상담에도 사용되고 있다.

2. 호텔의 조직도
호텔의 경영자의 성격에 따라, 혹은 호텔의 규모에 따라 조직도는 다르겠지만 기본 호텔 조직도이다. 객실팀은 프런트, 하우스키핑, 컨시어지로 나누어져 있다.

3. 객실팀
객실팀이란, 객실팀은 크게 프런트, 하우스키핑, 컨시어지로 나누어진다 프런트 오피스는 객실 서비스 생산에 있어서 가장 핵심적인 부서다. 하우스키핑은 객실정비와 보수 및 청결상태를 유지하여 판매할 수 있도록 상품화하는 곳이며 컨시어지는 호텔 투숙객과 이용객들에게 각종 서비스를 제공한다. 프런트 오피스는 에약, 영접, 짐운반, 등록과정, 객실 키 및 우편물 제공, 호텔 내의 다양한 정보 제공하는 등 최종적으로 출발과정을 도와주는 다양한 업무를 수행하고 고객 순환과정 관점에서 본 프런트 오피스는 소비자들의 호텔 선택 단계에서 최종 출발 단계에 이르기까지 전 과정이 원활이 진행될 수 있도록 소비자와 직접 접촉하여 다양한 서비스를 제공하는 것이다.

참고 자료

https://post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=13363621&memberNo=11692669
https://www.reportworld.co.kr/social/s1239366
https://tesewoos.tistory.com/40
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https://m.cafe.daum.net/cky0329/MwJ1/26?svc=cafeapi