감정노동관리사 시험문제

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감정노동관리사 시험 예상문제
1. 감정 조절 방법 중 인지적 방법에서 해당 사건을 계속해서 반추하며 해결책을
찾는 방법은 무엇인가 부정적으로 생각하기 ?
2. ? 1 감정을 조절하는 방법 중 체험적 방법에 대한 설명으로 맞는 것은
① 감정 표현 및 공감 얻기
② 능동적으로 생각하기
③ 문제 해결 행동 취하기
④ 친밀한 사람 만나기
3. 감정 치유 상담기법 중 자신의 경험을 대상자에게 공개하여 공유하는 것으로
대상자의 속마음을 더 개방하도록 돕는 기법은 무엇인가 자기 노출 ?
4. 5 감정코칭 단계 중 긍정적인 질문으로 다양한 이야기를 할 수 있게 하는 단계
는 어느 단계인가? 3
① 1 : 단계 감정 포착하기
② 2 : 단계 좋은 기회로 여기기
③ 3 : 단계 감정을 들어주고 공감하기
④ 4 : 단계 감정에 이름 붙이기
5. 고객을 대상으로 항상 웃는 모습을 유지해야 한다는 강박이 심해져서 겉으로는
웃고 있지만 속으로는 우울증과 무기력으로 고통받는 증세를 무엇이라 하는가?
스마일마스크증후군
6. ' ' 권력을 제공한다는 것 을 의미하는 말로 직원들이 가진 지식과 능력을 발휘하
도록 하는 것은 임파워먼트 ?
7. ? 3 다음 감정을 표현하는 방법 중 자기감정의 인식에 대한 내용이 아닌 것은
① 자기감정 수용하기
② 신체 반응 알기
③ 명확하게 소통하기
④ 자신의 감정 표현하기
8. ? 4 다음 스트레스 해소 방법 중 행동전략에 따른 스트레스 해소법이 아닌 것은
① 근육 이완
② 명상
③ 최면
④ 공중 분리 기법
9. ? 4 다음 중 감성 리더십의 조건으로 볼 수 없는 것은
① 커뮤니케이션을 통한 문제 해결
② 상호 신뢰 존중하는 분위기 조성 ,
③ 체계적 접근을 통한 직원과의 관계
④ 수직적인 의사소통

참고 자료

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