실제 사례 또는 미디어를 통해 알게 된 '바람직하지 못한 사과' 또는 '바람직하지 못한 갈등해결' 의 예시를

소개글

교과목명: 대인관계의 심리학
<과제명> 실제 사례 또는 미디어를 통해 알게 된 '바람직하지 못한 사과' 또는 '바람직하지 못한 갈등해결' 의 예시를 제시하면서 진정한 사과 및 갈등해결에 반드시 포함되어야하는 요건은 무엇인지 서술하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 못한 갈등해결의 예시
2. 사과와 갈등해결에 반드시 포함되어야 하는 요건

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

사람이 살아가다 보면 잘못을 하고 실수를 저지를 수도 있다. 하지만 이에 대한 대가는 치루는 것이 맞다. 진정으로 잘못을 인정하며 사과를 한다면 상처가 서로에게 덜 생기고 용서와 화해가 이루어지기도 한다. 말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다는 속담이 있다. 말 한마디로 천 냥 빚을 갚기 위해서는 엄청난 노력과 깊이가 있는 진정성이 반드시 필요하다고 할 수 있다. 몇 년 전 SNS를 통하여 유명세를 얻었던 스타급의 인물이 운영하고 있는 인터넷 쇼핑몰에서 자신을 유명하게 해 준 수단이라고 할 수 있는 SNS로 불만을 표현한 고객의 불만에 대해 미숙하게 처리를 하다 문제가 커진 사건이 있었다. 처음에는 사소한 고객의 불만으로 시작되었지만 사태가 커짐에 따라 해당 인물이 임원에서 사퇴를 하며 검찰수사까지 이어지는 결과로 이어졌다. 사람이 살면서 대부분 실수나 잘못을 저지르기도 한다. 완벽한 존재가 아니기 때문에 어쩔 수 없는 일이기도 하고 후회를 하기도 하지만 인생에서 피할 수 없는 부분이기도 하다.
이러한 부분을 수습하거나 해결하는 것은 다른 문제라고 할 수 있다. 잘못이나 실수를 저지를 수는 있지만 이로 인하여 파생되는 문제나 후유증의 정도는 다르다. 어떠한 경우에는 사소한 실수가 파장을 크게 일으키기도 하고 큰 문제를 일으켰지만 좋은 결과로 마무리 지어지기도 한다. 이런 차이를 결정하는 데에 있어 가장 중요한 요인은 사과이다. 인간이 실수나 잘못을 저질렀을 때에 이를 대처하거나 수습하는 데에 있어 핵심적인 방법이다. 실수나 잘못을 저질렀지만 적시에 진정성이 느껴지는 사과가 이루어진다면 문제가 커지지 않고 수습이 되는 경우가 많다.

참고 자료

https://brunch.co.kr/@mindclinic/100
"미안하다고는 하는데"…염장 지르는 사과, 연합뉴스, 2020.08.13.
잘못을 복기하고, 조건 달지 말고, 재발 방지 약속하라, 윤정구, 이코노미 조선, 2019.04.01.
옥시 피해자들 "진정성 없는 사과 거부", 김태희, 서울파이낸스, 2016.05.02.