[E-BUSINESS,마케팅원론]SK텔레콤의 CRM추진사례

소개글

교수님께 칭찬받은 자료로~^^*
힘들인 만큼 정말 선택하시는데에 후회없으실 꺼에요^^ 그럼 많은 도움되시길 바래요~! ^^

목차

1.SK텔레콤의 기업소개및 현황
-SK텔레콤의 태동
-지속적인 성장
-국내 경쟁사대비 SKT의 우위
2.CRM소재 선정배경
-CRM이란?
-경영학적 마케팅 변천사
-경영학적 마케팅 VS SK텔레콤
3.CRM구축기의 주요활용사례
-DBM 시스템 구축배경 및 과정
-DBM 구축 및 활용과정
-Segment Marketing 진화과정
-DBM을 통한 20대 고객집단의 특성분석
-TTL 상품구성
-고객 Scoring 활용과정
-Campain management 프로세스
-Campaign management 도입 전 ,후 변화
4.CRM발전방향및 시사점
-E비지니스 성숙도 모델
-CRM 성숙도 모델 연구

본문내용

-DBM을 통한 20대 고객집단의 특성분석
주요가입동기: 친구사이 연락수단으로 삐삐보다 편리
가입장소:용산전자상가, 테크노마트 등 전문상가 밀집지역
의사결정기준: 친구들의 의견이 강하게 영향을 미침
.영업점을 순서대로 방문한 후 가장 저렴한 곳에서 가입
단말기 선택: 무조건 저렴한 것보다는 개성이는 디자인/컬러 선호

주요동화대상: 친구 및 애인
주요통화지역 : 약속장소 위주, 학교내
폰메일 사용빈도 높음
집에서는 유선전화 활용

부모님이 납부하는 비율이 높음(38.3%)
해지율: 3.17%로 전체 고객(2.34%) 대비 높음

Scrum무화: 유행에 뒤지는 것은 참을 수 없어!
-유승준 춤, 김혜수 목걸이 이효리 패션,감각문화:비논리적 감성중시, 설명적 지시적 표현 거부
Scrum문화 속에서 개성추구 : 똑같이 보이지만 자기만의 표현방식

참고 자료

없음