[소비자행동론] 소비자 행동의 이해 1~7장 요약

소개글

소비자 행동의 이해 1~7장 요약 저자:서성한
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목차

소비자 행동의 이해 1~7장 요약

본문내용

제1장 소비자행동의 본질
제1절 소비자 행동의 의의와 특성
1. 소비자 행동의 의의
일반적 개념
소비자행동은 시장에서의 소비자의 활동을 말하며, 그러한 행동의 성격 · 이유 · 방법에 대해 연구하는 학문분야가 바로 소비자행동론이라고 할 수 있다.
마케팅 활동 관점
소비자행동이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시킬 목적으로 제품이나 서비스를 탐색 · 구매 · 사용 · 평가 · 처분하는 일종의 의사결정과정이라고 할 수 있다.

소비환경
사회 전체의 관점
소비자 행동의 생산활동의 존재이유로서의 소비를 바탕으로 기업과 사회 구성원 전체의 복리를 증진시키기 위한 소비자원의 배분문제와 관계를 지님
개인적 관점
소비자 행동은 인간의 욕구라는 특정 목적의 실현과 관련하여 여러 가지 자극에 대한 소비자의 반응을 심리적 · 정신적 과정을 중심으로 설명하고 이런 소비자 목표를 효과적으로 달성시키기 위한 이론적 · 실무적 체계를 구축하는 데 초점을 맞추고 있다.

(1)소비자행동의 정의
1)엥겔의 정의
소비자행동이란 개인이 제품과 서비스를 획득 · 소비 및 처분하는 것과 직접적으로 관련된 행동으로서 이런 행동에 선행하거나 뒤따르는 의사결정과정을 포함한다.
(소비자의 범위 확대, 대상도 경제재에서 제품으로 확대)

2)잘트만의 정의
소비자행동이란 개인 · 집단 · 조직이 제품 · 서비스 또는 기타의 자원을 획득하고 사용하며, 또는 이를 통한 소비경험에 의해 표출되는 행동 · 과정 및 사회적 관계이다.
(소비자행동의 영역을 확대한 폭넓은 개념, 사후적 경험의 중요성을 강조)

3)스턴날 · 크레이그의 정의
정보처리론적 관점에서 파악 소비자행동이란 소비자의 의사결정과정을 연구하는 것으로 보다 구체적으로는 소비자가 소비대안의 선택을 위한 정보를 획득하고 편제하며 이를 이용하는 방법에 초점을 맞춘다.
(소비선택을 위한 내면적 의사결정규칙을 발견하고자 하는 측면을 중요하게 생각)

4)월터스 · 폴의 정의
소비자 행동이란 개인이 재화나 서비스의 구매를 위해 구매 자체에 대한 결정 여부와 함께 언제, 어디서 어떤 방법으로 누구로부터 구매할 것인가를 결정하는 과정이다

참고 자료

없음