공감소통 기말고사 대체과제 A+ !! 기말고사 범위인 (9~14주차)는 대인관계 기술과 관련된 내용을 보고서로 정리했습니다.

소개글

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목차

1. 공감소통 기말고사 대체과제.hwp

본문내용

1. 갈등의 본질
갈등은 개인·집단·조직 사이의 목표나 이해관계의 차이로 인해서 발생하며, 혹은 의사소통 과정에서의 다양한 원인이나 문제로 인해서도 발생합니다.
(즉, 갈등은 심리적, 행동적 요인으로 발생함.)
사람은 혼자서 살아가는 것이 아니기 때문에, 갈등은 2인 이상의 다른 사람과 상호작용을 하는 과정에서 발생하기 마련입니다.

2. 갈등관의 변천
① 전통적인 견해: 전통적으로 갈등은 불필요하며 해롭다고 여기고, 조직에서 갈등은 제거되어야 한다고 보는 관점입니다. 갈등은 매우 나쁜 것으로 보고, 갈등을 일으키는 사람은 대인관계 능력이 부족한 것으로 여깁니다.
② 행태적 견해: 갈등은 자연히 발생하는 것으로 보고, 수용적인 태도로 대응하는 것입니다. 행태적 견해는 갈등을 좋은 것으로 보는 경향이 있습니다.
③ 상호작용론적 견해: 비교적 최근 제기된 이론적 견해로서, 갈등에는 좋은 것도 있고 나쁜 것도 있다는 것입니다. 그래서 좋은 것은 좀 더 촉진하고, 나쁜 것은 해소하기 위해 노력해야 한다고 봅니다.

3. 갈등의 유형
1) 개인적 갈등 (한 개인이 욕구·목표·역할 간의 여러 과정에서 경험하는 갈등)
⑴ 좌절에 의한 갈등: 어떤 상황에 내가 무엇을 하고자 하는 욕구나 목표가 있는데
도달하지 못하고 방해를 받았을 경우에 갈등을 느끼게 됩니다.
→ 그렇게 내가 좌절을 느끼게 되었을 때 방어기제가 발동됩니다.
⑵ 목표 갈등 (3가지 유형)
① 접근-접근 갈등: 긍정적인 것과 긍정적인 결과 간의 갈등 (긍정-긍정, 순응의 태도는 자신의 관심사, 목표 등을 표시함으로써 양보하며 서로의 관심사를 만족시키려는 방식입니다. 갈등은 균형된 자세를 유지하는 것이 바람직합니다.
불필요한 경쟁을 회피하는 것도 한 방법입니다.)
② 접근-회피 갈등: 긍정-부정
③ 회피-회피 갈등 부정-부정 (회피는 갈등을 연기하거나 피함으로써 갈등 문제를 무시하는 방식으로서 내 주장과 다른 상대의 주장에는 협업하고자 하는 정도가 약한 정도를 의미합니다.)

참고 자료

없음

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