간호관리학 - 의사소통과 갈등관리

소개글

간호관리학 - 의사소통과 갈등관리

간호관리학 실습 때 실제 병원 실습을 경험하며 작성한 보고서 입니다.
의사소통과 갈등관리에 관한 사례가 각각 있습니다.

목차

1. 타 부서와의 의사소통 체계의 문제점과 증진방안
1) 의사소통 네트워크 및 장단점
2) 의사소통 사례

2. 갈등관리
1) 갈등사례
2) 원인분석
3) 관리방안

본문내용

1) 언어적 의사소통(verbal communication)
- 구두적 의사소통(Oral communication) : 정보와 의사를 전달하는 데 구두적인 언어를 사용하는 의사소통으로 장점은 전달속도가 빠르고 전달내용에 대한 질문, 동의나 즉각적인 피드백을 받을 수 있다. 단점은 전달자가 의미를 전달할 때 부적절한 어휘를 선택하거나 의사소통 과정에 잡음이 있을 때는 정확하게 전달되지 않을 수 있으며 전달내용에 대한 자료가 없다는 점이다.

2) 공식적 의사소통
- 대각적 의사소통(diagonal communication) : 조직구조상 부서나 계층이 다른 사람들 간의 의사소통을 말한다. 라인과 스탭 간의 의사소통이 대표적인 예이다.

3) 의사소통 네트워크
- 원형(circle type)
공식적 리더나 팀장은 있지만 권력의 집중이나 지위·신분 서열이 뚜렷하지 않고, 특정 문제의 해결을 위해서 구성된 조직구조에서 흔히 나타나는 의사소통 네트워크이다. 구성원 간의 상호작용은 한곳에 집중되지 않고 널리 분산되어 있어서 수평적인 의사소통이 가능하다.

참고 자료

없음