서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

소개글

주제: 서비스 분야 한 곳을 선정하여(예: 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 극복할 수 있는 방안 및 사례들에 대해 알아봅시다

목차

1. 대한 항공

2. 대한 항공의 서비스 한계점 극복방안
1) 무형성
2) 비분리성
3) 이질성
4) 소멸성

3. 대한 항공 사례의 시사점

본문내용

1. 대한 항공
대한 항공은 당초 대한항공공사라는 우리나라의 국영 항공사였다. 당시에는 우리나라의 경제적인 수준으로 인해서 비행기를 탈만한 사람들이 그렇게 많지 않았었기 때문에 연속 적자에 시달렸고, 현재는 민영화되어서 한진그룹 계열의 항공사이다. 대한 항공은 세계 3대 항공 동매체 중의 하나인 스카이팀의 창립 멤버이다. 대한 항공은 인천국제공항과 김해국제공항을 중심으로 다채로운 국제선 노선을 운행 중이다. 또한 여객 부분 외에도 화물업과 항공우주산업, 여객기 개조와 부분제조, 자체정비 등 다양한 분야에 진출하여 상당한 성과를 거두고 있다. 대한항공은 다른 항공사들과는 차별화되는 다채로운 서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 예를 들어서 대한항공에서 직접 취항하지 않는 도시를 방문할 때에는 대한항공 홈페이지나 채팅 서비스를 통해서 문의를 하면 된다. 항공권 중계 사이트를 통하지 않고도 바로 대한항공에 문의를 할 수 있다. 이러한 방법으로 항공권을 보다 더 저렴한 가격으로 구매할 수 있으며 수하물 서비스도 연계될 수 있도록 환승 항공권을 예매하는 것이 가능하다.

참고 자료

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대한항공, 16년 연속 글로벌고객만족도 1위, 최지희, 조선비즈, 2020.08.31.
대한항공 무한 경쟁 생존 키웓, ‘차별화된 서비스’, 비즈팩트, 2018.08.30.
[조건섭의 외식경영전략] 한번 왔던 손님 왜 다시 오지 않을까, 조건섭, 스타트업투데이, 2019.01.28.
확실한 친절 vs. 로봇 같은 서비스, 매뉴얼의 딜레마, 어떻게 해결할까?, 동아비즈니스리뷰, 2016.06
[키워드로 보는 2020] LCC-항공사 춘추전국시대...과당경쟁 속 항공시장 재편 불가피, 이은지, 여행신문, 2020.01.06