간호관리학 실습 병동 QI

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"간호관리학 실습 병동 QI"에 대한 내용입니다.

본문내용

1 주제선정
주제
담당간호사 인식을 통한 고객CS만족도향상 및
업무효율성증대

주제선정배경
환자 및 보호자가 매일 변경되는 담당간호사를 인지하지 못하여 스테이션에서 오랜 시간 기다리며 질문을 못하는 경우가 빈번하게 관찰되었다. 또한, 과중한 업무로 바쁜 시간대에 다른 팀 담당간호사에게 문의를 하게 됨으로써 비효율적인 업무를 야기하게 된다.

문제의 우선순위 결정
세 가지 문제들 중 총점이 12점으로 높은 담당간호사 안내를 QI 주제로 선정하였다.

< 중 략 >

4 조사결과분석
사전조사결과
환자 및 보호자의 90%가 담당간호사를 인식하지 못하고 있다.

5 standard 설정
기준과 목표치 설정
환자 및 보호자의 80%가 담당간호사를 인식하여 직접 문의할 수 있다.

참고 자료

없음

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