조직 내 갈등 경험과 이를 기반으로 한 리더의 해결방안

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모든 조직에는 갈등이 필연적으로 발생한다. 친구 사이, 가족, 직장, 그 외 기타 조직 등 언제 어디서나 발생할 수 있다. 이 때 정도의 차이는 있을 수 있으나 갈등 자체가 부재한 경우는 불가능하다. 그러므로 갈등이 존재한다는 사실 자체를 문제 삼는 것은 바람직하지 못하다. 갈등은 조직과 사회 차원 중 불편한 잠재상태가 표면화되고 이를 인식하는 상황에서 발생하며 모든 조직 내에서 발생하는 만큼 매우 다양한 원인을 갖는다. 또 분노, 후회, 스트레스 등 불편한 심리상태 야기와 같이 파괴적 역기능을 가질 뿐 아니라 건설적인 순기능을 보유하는 양면성을 갖는다. 따라서 리더가 갈등을 바람직하게 해결해야 하며 더 나아가 갈등을 통해 순기능을 활용하면 더욱 이상적이다.

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