소개글
정성스럽게 작성해서 A+ 받은 객실서비스개론 보고서입니다. :)
항공기 객실 서비스 등급과 그 등급에 따른 승무원의 업무, 객실구조 및 시설, 기내식, 기타 서비스의 차이에 대해 조사하여 상세히 기술하였습니다.
목차
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 항공기 객실 서비스 등급
2. 등급에 따른 승무원 업무
3. 등급에 따른 객실구조 및 시설
4. 등급에 따른 기내식
5. 등급에 따른 기타 서비스
Ⅲ.결론
본문내용
1. 서론
항공사는 이윤을 추구하기 때문에 경쟁 항공사보다 우수한 서비스를 승객에게 제공함으로써 그들의 기대에 부응하고 더 나아가 지각된 서비스가 사전 기대보다 높다는 것을 경험하도록 하여 승객의 재탑승을 유도하고자 한다. 그러나 무작정 좋은 서비스를 제공하고자 해도 승객이 부담할 수 있는 금액은 개개인에 따라 다르기 때문에 각 항공사는 정해진 금액 내에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 각 등급마다 서비스등급을 달리 하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
2. 본론
1) 항공기 객실 서비스 등급
객실서비스 등급은 항공사에 따라 그 명칭이 약간씩 다르나 일반적으로 일등석(First Class), 비즈니스석(Business Class), 일반석(Economy Class)으로 구분된다. 좌석 등급은 좌석간의 간격과 좌석의 넓이에 따라 구분되는데, 좌석의 간격은 앞좌석 팔걸이 끝에서 뒷 자석 팔걸이 끝까지의 간격을 일컫는 Seat Pitch에 의해 결정된다. 클래스별 Seat Pitch는 일등석과 이등석의 경우 각각 57인치와 38~40인치, 일반석은 28인치의 규격이 가장 많이 쓰인다. 그러나 클래스 별 Seat Pitch정도는 항공사마다 상이하며 근래에 들어 이를 늘림으로써 보다 편안한 여행을 고객에게 제공하여 고객유치에 힘쓰려는 항공사가 두드러지게 많아지고 있다.
2) 등급에 따른 승무원 업무
어느 정도 비행 경력이 쌓이고 외국어자격과 방송자격 등 기본적인 자질을 갖추면 이코노미 담당 승무원에서 비즈니스 클래스와 퍼스트 클래스 담당 승무원이 될 수 있다.
참고 자료
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http://blog.naver.com/iamsol2?Redirect=Log&logNo=10169183765
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하늘을나는여우스튜어디스의해피플라이트,이향정저,2013,88p.
하늘을나는여우스튜어디스의해피플라이트,이향정저,2013,148p.
최신항공기객실업무, 이영희·신상태공저,2012,101,115p.
최신항공기객실업무, 이영희·신상태공저, 2012, 286p.
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