의사소통의 이해, 효율적 의사소통, 비효율적 의사소통, 비폭력대화, 발달단계별 의사소통

목차

I. 5장. 의사소통의 이해
1. 의사소통의 정의
2. 의사소통의 구성요소
3. 의사소통의 원칙과 원리
4. 의사소통의 경로
5. 의사소통의 유형
6. 의사소통을 방해하는 언어적 반응

II. 6장. 효율적 의사소통
1. 경청
2. 공감
3. 반영
4. 명료화
5. 바꾸어 말하기와 반복해서 말하기
6. 침묵
7. 수용
8. 개방적 질문
9. 초점 맞추기
10. 직면
11. 정보제공
12. 요약하기
13. 유머
14. 자기노출하기

III. 7장. 비효율적 의사소통
1. 비효율적 의사소통 기법
2. 치료에 방해되는 요소들

IV. 8장. 비폭력대화
1. 비폭력대화의 이해
2. 비폭력 대화의 모델

V. 9장. 발달단계별 의사소통
1. 아동대상자와의 의사소통
2. 노인과의 의사소통

본문내용

1) 의사소통경로(채널) : 의사소통에 투입되는 자극
① 시각적 경로 (visual channel)
● 보기(see) : 가장 낮은수준의 판단을 갖게 하는데, 정보를 쉽게 판단하여 오류를 범하게 할 수 있으므로 주의깊게 보기연습이 필요하다.
● 관찰하기(주의깊게 보기, observing) : 관찰은 주의깊게 보는 것으로 단순보기 보다 더 세밀한 해석이 가능. 관찰을 통해 호흡의 변화, 안면 근육의 긴장, 변화등으로 환자가 말하지 않은 통증의 정도를 파악가능
● 신체적 언어 관찰 : 신체적 언어나 동작은 비언어적 메시지인 얼굴표정, 눈동작,눈 맞추기, 자세 등으로 나타난다.

② 청각적 경로(auditory channel)
● 듣는 것 (hearing) : 가장 낮은수준으로 단순히 듣는 것. 주로 단어만을 듣는 것을 의미.
● 경청 (listening) : 단순히 듣기만하는 것이 아니라 말의 내용과 함께 그 내면에 깔린 동기나 정서에도 귀를 기울이는 것.

③ 감각 운동지각 경로(kinesthetic channel)
● 접촉(touch) : 신체적 접촉은 지각중 가장 원시적, 기본적. 피부는 인체기관중 가장 민감하고 숙련된 기관으로 가장 효과적인 의사소통 기관이다.
● 업무수행접촉(procedural touch) : 업무상 접촉은 빈번히 사용되며, 특히 건강관리 체계 내에서 보건의료전문직이 대상자에게 업무수행을 하기 위해 대상자의 의사를 묻지 않고도 개인 공간 침해를 하게 된다. 이러한 업무상 접촉도 돌봄의 효과에 큰 영향을 준다.

2) 의사소통의 종류와 기술
① 언어적 의사소통 : 말이나 글로써 표현되고 언어적 기호로 구성된 사실적인 지식은 정확하게 효율적으로 전달 된다.

② 언어적 의사소통 기술
1.1. 상대방에 대해 지지적인 언어로 반응한다.
1.2. 상대방의 언어로 재구성한다.
1.3. 상대방의 감정을 반영한다.

참고 자료

없음