관광서비스의 특징, 관광 산업체와 정보, 관광산업의 구조, 관광 산업체들의 정보이용

소개글

1. 관광 서비스의 특징에 대해 서술하시오
2. 관광 산업체와 정보에 대해 서술하시오

라는 주제에 작성된 과제입니다. 저는 메인 특징인 6개로 나누어 서술하였으며 그 외의 특징은따로 서술했습니다. 추가로 관광 산업체와 정보 부분은 구조를 먼저 파악 한 후 서술하고 그들의 정보이용에 대해 상세히 서술해서 제출했습니다.

해당 수업은 A+ 성적으로 마무리했습니다. 해당 분야에 관련이 없더라도 관광 혹은 경영 관련 수업 레포트에서 큰 도움을 얻으실수 있을 것입니다.

목차

Ⅰ. 관광서비스의 특징
ⅰ. 무형성
ⅱ. 생산과 소비의 비분리성
ⅲ. 변화성(이질성)
ⅳ. 공간이동
ⅴ. 계절성 / 수요의 변동
ⅵ. 상품의 상호의존성
ⅶ. 이외의 관광서비스의 특징

Ⅱ. 관광 산업체와 정보
ⅰ. 관광산업의 구조
ⅱ. 관광 산업체들의 정보이용
1) 관광 정보 제공
2) 기업 내부 정보 이용
3) 산업 간의 정보 공유

본문내용

chapter. 1 관광서비스의 특징

무형성
관광 서비스는 근본적으로 무형적이다. 관광 서비스는 경험하기 전에 재화와 동일한 방식으로 만질 수도, 볼 수도, 맛볼 수도, 느낄 수도, 들을 수도 또는 냄새를 맡을 수도 없다. 하지만 구매자들은 가시적인 증거를 통해서 서비스의 정보와 신뢰를 받는다. 그렇기에 유형적 이여야 할 필요가 있다. 그렇기에 관광 서비스들은 무형적인 요소들과 유형적인 요소들로 구성되어 있다. 예를 들어, 항공사에서 제공하는 항공기, 음식, 좌석, 베개 등이 있고, 레스토랑에서 제공하는 출장급식과 식사 같은 것들이 있다.

생산과 소비의 비 분리성
관광 서비스의 생산과 소비는 동시에 발생한다. 즉, 분리될 수 없다. 한가지 예시로, 승객은 우선 항공권을 구매한 다음 기내서비스를 받으며 동시에 이를 소비한다. 이는 생산과 소비의 동시성 또는 비 분리성의 결과로서 관광 서비스는 관광과 소비가 발생하는 동안 고객과 서비스제공자가 동시에 존재해야 할 필요성이 있다.

변화성(이질성)
관광 서비스는 이질적이다. 앞서 비 분리성에서 말했듯이 관광 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 이 서비스들은 사람에 의해서 사람으로 전달되는 인적 업무 수행에 관한 기능이므로 시간에 따라 서비스의 표준과 품질이 변한다. 서비스 경험은 생산자마다 판매하는 서비스가 다르고, 또 고객마다 느끼는 서비스의 경험이 다르므로 이들 각각의 서비스 경험은 서로 상이하다. 또한, 성수기에는 많은 수요가 발생하고, 여러 가지 변수가 생기기 때문에 균일한 퀄리티를 제공하기 힘드니 더더욱이 변화한다. 이러한 균일하지 못한 성질 때문에 고객들의 실망을 유발하는 가장 주된 요인으로 설명되기도 하는데, 이러한 서비스를 균일화하기 위해 고객서비스 교육이 중요하다.

참고 자료

없음