마케팅관리론 졸업시험 대비(경영대학원)

목차

1. 경영철학의 변천과정과 이유
2. 고객만족에서 고객과 만족의 개념, 기대 - 성과에 대한 만족/불만족 수준과 전략
3. 구매의사결정과정을 자세히 설명(각 단계별로 핵심사항을 정리)
4. 마케팅전략 수립과정과 내용을 설명
5. STP의 개념과 내용들
6. 제품의 세 가지 수준, PLC 신제품개발 과정을 자세히 설명하시오.
7. 브랜드자산의 개념과 구성요소
8. 신제품을 위한 가격전략과 경쟁사가 진입할 때의 가격전략, 모방제품을 위한 가격전략.
9. 중간상의 존재이유, 유통경로의 기능, 중간상의 숫자
10. 광고목표 설정과 광고일정의 유형
11. 판매촉진과 판매촉진의 이론적 배경

본문내용

1. 경영철학의 변천과정과 이유
▶ 경영철학의 변천과정은 생산위주경영 → 제품위주경영 → 판매위주경영 → 마케팅위주경영 → 사회적 마케팅경영으로 기업이 얼마나 소비자지향적이냐는 기준에 따라 분류된다.
마케팅위주경영과 판매위주경영의 차이를 보면 판매위주로 경영을 하는 회사는 회사의 현 제품을 적극적으로 판매촉진하여 이윤을 내려고 하는 반면 마케팅위주로 경영을 하는 회사는 먼저 표적고객의 필요와 욕구가 무엇인지를 알아 낸다.
그 다음에 소비자의 만족도에 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 통합ㆍ조정하여 소비자로 하여금 만족감을 느끼게 하고 그 만족감을 계속 유지하도록 함으로써 이익을 올린다. 최근에는 단순한 소비자만족을 넘어서 사회복지까지 고려한 마케팅활동을 해야 한다는 사회적 마케팅경영의 개념이 크게 대두되고 있다. 이 경영철학은 기업이 현대사회에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있기 때문에 소비자만족을 통해 이윤만 추구하다 보면 사회복지를 저해할 수도 있다는 생각에서 출발하였다.

<중 략>

2. 고객만족에서 고객과 만족의 개념, 기대 - 성과에 대한 만족/불만족 수준과 전략
▶ 고객만족이란 고객지향정신을 높이고, 소비자의 욕구를 정확하게 충족시켜 고객이 제품/서비스를 구입하고 나서 제품/서비스에 대한 높은 기대감을 제품이나 서비스가 충족시키고 있기 때문에 고객이 이미 만족감을 느끼고 있는 상태를 말한다. 고객만족과 마케팅전략은 ▶불만상태에서는 제품(서비스)의 성능을 향상시키는 개선전략과 성능은 그대로 놔두고 기대수준을 낮추는 무관심을 유도하는 전략이 가능하다. 그러면 설사 성능이 신통치 않아도 고객이 제품의 속성항목에 관심을 그다지 많이 갖고 있지 않으므로 불만도 그리 크지 않게 된다. 따라서 제품속성의 성능을 당장 올리기 어려운 때에는 일단 이 전략을 시행하는 것도 고려해 볼 만하다.
▶만족하고 있는 상태에서는 유지전략과 주변기능을 강화한다.

참고 자료

없음