CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시

소개글

경영학개론

목차

1. 기업의 사회적 책임(CSR)과 공유가치창출(CSV)의 차이점과 공유가치창출을 실시하는 기업의 사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과와의 관계를 설명하시오.
3. 고객관계관리(CRM)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지 연계하여 설명하시오.
4. 참고문헌

본문내용

기업은 전통적으로 이윤의 극대화를 위해 경영전략을 구성하고 의사결정을 진행한다. 기업이 이윤을 극대화시키면 일자리 창출과 경제를 성장시킨다. 일자리 창출로 인해 가계의 소비가 늘면 기업의 투자가 촉진된다. 가계의 소비와 기업의 투자는 곧 국가 전체 경제력으로 이어진다. 소비와 투자의 선순환은 시장원리에 의해 운영되는 경제시장을 움직이는데 가장 중요한 역할을 한다. 그러나 최근 들어 기업이 이윤의 극대화를 통해 사회에 공헌하는 정도보다 사회에 악영향을 끼치는 경우가 많아졌다. 생산기술의 발달로 생산 공정의 자동화가 이뤄지고 ‘스마트 팩토리’가 건설되면서 고용 없는 성장을 이어나간다. 이제는 기업이 이윤을 극대화하는 것이 일자리를 창출한다는 의미로 사용되지 않는다. 또한, 심각한 환경오염과 자원고갈 문제, 정경유착의 사회적 부정부패가 성행하면서 기업은 경제적 책임과 함께 법적·사회적·환경적 책임을 요구 당하고 있다.
이러한 사회적 분위기 속에서 나온 것이 기업의 사회적 책임(CSR)이다. 기업의 사회적 책임은 기업이 사회로부터 제공받는 많은 사회간접자본, 노동력, 제도적 지원 등을 환원해야 한다는 것이다. 기업 개인의 힘만으로 얻어지는 이윤의 창출이 아니기 때문이다. 기업의 사회적 책임이 중요한 이유이기도 하다. 기업이 사회로부터 제공받은 자원만큼 사회에 환원하고 공헌함으로써 사회가 새로운 가치를 창출할 수 있기 때문이다. 많은 기업은 기업의 사회적 책임을 이행하기 위해 많은 노력을 해왔는데 가장 보편적인 노력이 ‘산타클로스 모델’이라고 일컫는 CSR 1.0이다. 산타클로스 모델은 산타클로스가 크리스마스에 어린아이들에게 선물을 주듯이 기업도 재단을 형성하고 재단을 통해서 봉사활동, 기부, 장학금 등의 형태로 사회적 책임을 이행하는 것이다.

참고 자료

파타고니아의 경영목적. 파나고니아 홈페이지.
동기부여의 구성요인에 관한 연구(2002). 류재복. 중앙대학교.
공무원 성과급제도의 동기부여 효과 분석(2008). 이희태. 신라대학교.
CRM에 대한 비판적 고찰 연구(2009). 박정은 외 2명.