품질경영의 성공사례 분석 현대자동차 그룹을 중심으로

소개글

주제: 품질경영 관련 자유주제
품질경영의 성공사례 분석: 현대자동차 그룹을 중심으로

목차

I. 서론

II. 본론-품질경영의 성공사례 분석: 현대자동차 그룹을 중심으로-
1. 주요 내용
2. 학습자 본인이 생각하는 현대자동차 사례의 시사점(품질경영이 성공하기 위한 방안)

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

품질경영(Quility Management)이라는 개념이 처음 등장한 것은 19세기 말의 일이다. 그러나 이 당시만 하더라도, 20세기 중반까지만 하더라도 품질 경영이라는 것은 기업이 생산하는 상품의 품질을 관리하고 보증하는 것을 의미했다. 기업이 판매하는 상품의 품질에 문제가 생겨서 하자가 발생하면 기업이 소비자들에게 이러한 하자에 대한 손해를 배상해 주거나 제품을 교환, 리콜해주어야 하고 이 과정에서 기업에 손해가 발생하기 때문에 이러한 기업의 손해 발생을 최소화하기 위해서 품질관리가 필요했기 때문이다. 그러나 오늘날 사용되는 품질경영의 개념은 단순히 기업이 생산하는 재화나 서비스의 품질을 관리하는 차원을 뛰어넘는다. 오늘날 품질경영에 대한 정의는 다양한 주체에 의해 이루어지고 있는데, 대표적인 것을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 데밍(W.E. Deming)에 의하면 품질관리 내지 품질경영이란 구매자가 요구하는 제품을 가장 경제적으로 생산하는 방법이고, 이를 위해서 생산의 모든 단계에 통계와 수학의 원리를 적용하는 것을 의미한다. 둘째, 파이겐바움(A.V. Feigenbaum)에 따르면 효과적인 품질관리란 설계 단계에서부터 제품이 고객의 손에 들어가 고객의 만족을 이끌어냈을 때까지의 전 단계에서 적용되는 것으로 소비자가 만족할 만한 품질의 상품을 가장 경제적인 수준으로 생산할 수 있도록 하는 기업 내 각 부문의 품질 개발, 품질 유지, 품질 개선을 위한 노력을 조정, 통합하는 체계의 총합을 의미한다. 셋째, KS A 3001은 품질경영을 ‘기업이 소비자의 욕구에 맞는 품질의 제품을 가장 경제적으로 만들어 내기 위해서 활용하는 모든 수단의 체계’라고 정의한다.
오늘날 품질경영이라는 표현과 함께 자주 사용되는 것이 ‘총체적품질관리(TQM, Total Quiality Management)’이다. 이것은 품질에 중점을 두고 조직의 구성원 전원이 참여해 고객 만족과 조직 구성원 그리고 사회에 대한 이익 창출을 조직의 목표로 두고 조직 전체가 체계적으로 노력하는 것을 의미한다.

참고 자료

온라인행정학사전
서울특별시 홈페이지, 경제, 새소식, 2013.1.21. 서울시, 품질경영 우수사례로 기업 품질 높인다
한국경제, 고경봉, 2011.5.24. 국내외 품질경영 우수기업 혁신 사례 배운다
서울경제, 김영기, 2016.10.12. [이슈&워치] 위기의 기업.. 결국 품질로 이겨냈다
동아닷컴, 송진흡, 2018.8.25. 품질혁신- 역발상으로 경쟁사 꺾은 뚝심 경영
현대자동차 홈페이지