4차 산업혁명을 중심으로 한 객실예약관리의 긍정적 요인, 부정적 요인

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 객실예약관리
2. 4차 산업혁명으로 인한 요인

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ.서론
객실사업에 있어서 객실예약은 고객과 첫 관계를 맺는 중요한 절차이다. 과거에는 고객들이 필요로 하는 객실을 찾고 제공하는 단순한 작업이 고객의 직접방문, 전화 등으로 간단하게 이루어졌으나 그와 다르게 현대에는 4차 산업혁명과 더불어 객실예약관리 시스템은 물론 객실사업관리 전반에 큰 발전 및 변화를 일으켰다. 현재의 고객들은 경험을 위주로 한 경험을 선호하고 다양한 관광하는 것을 추구한다. 그런 고객 경향에 맞춰서 호텔 산업 또한 빠르게 성장하고 있으며 다양한 노력을 하고 있다. 객실산업 안에서 객실 예약은 호텔과 고객의 첫 만남이라고 할 수 있기 때문에 이런 발전에 있어서 중요하게 다뤄야 할 필요가 있다.

Ⅱ.본론
1. 객실예약관리
객실예약은 수요자인 고객이 요구하는 객실과, 호텔이 제공할 수 있는 객실을 파악하고 그 안에서의 호텔산업매출을 확인한 후 고객에게 정보 및 객실을 제공한다.

참고 자료

없음