정서와 관련된 인간행위에 대한 고찰-정서노동사례와 정서사건이론을 중심으로

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인간이 특정 행위를 행할 때는 다양한 내적 매개변수가 존재한다. 그 예로 성격, 정서, 가치관, 태도 등 다양한 요소들이 있다. 이러한 예시 중에서도 정서는 외부환경에 가장 큰 영향을 받는다고 생각한다. 때문에 다양한 인간관계를 형성하고 인적자원이 중요시되고 있는 현대사회에서 정서의 중요성은 더욱더 커지고 있다. 그래서 정서로 인한 인간의 행위가 어떻게 변화되는지 알아보고 정서로 인해 생기는 다양한 현대사회의 문제에 대한 원인을 분석해보고 그에 따른 개선방향에 대해 한번 생각해봄으로써 보다 인적자원을 효율적으로 관리할 수 있는 관리자가 되는데 도움을 줄 수 있다는 생각에 정서라는 주제를 다뤄보고자 한다.
그렇다면 다양한 정서 사례를 접하기 전에 정서의 개념부터 확고히 자리잡아보자. 정서의 사전적 의미는 ‘사람의 마음에 일어나는 여러 가지 감정. 또는 감정을 불러일으키는 기분이나 분위기’이다.

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