병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

소개글

"병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대"에 대한 내용입니다.

목차

1. 전화예절의 중요성
2. 전화응대의 3원칙
3. 전화에티켓
4. 전화응대-발신
5. 전화응대-수신
6. 상대방을 배려하는 언어 순화
7. 전화예절

본문내용

오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건입니다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적입니다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽습니다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 합니다.
'전화는 회사의 얼굴이다.’ 라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다.
전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실

참고 자료

없음