내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까

목차

1. 왜 나는 영업을 못할까?
2. 소통: 무엇보다 공감이 우선이다.
3. 시스템: 비전부터 전략까지
4. 결과: 진짜 매출을 일으키는 영업기술
5. 자기 관리와 고객 관리의 모든 것

본문내용

PART 2. 소통: 무엇보다 공감이 우선이다.
▪ 고객과 파트너가 되어라
→ 영업 현장에는 언제나 문제가 있다. 문제를 고객 혹은 나의 문제가 아니라 우리의
문제로 재구성하라. 함께 해법을 찾는 과정에서 파트너처럼 일하게 될 것이다.
▪ 센스 있고 영리하게 감동시켜라
→ 고객이 말해서 하면 심부름이고 말하기 전에 하면 서비스다. 감동적인 서비스는
있어도 감동적인 심부름은 없다. ‘나는 고객을 도와주는 사람이다.’이것이 먹히는 마인드다.
▪ 설명하지 말고 질문하라
→ ‘예, 아니오’의 대답을 부르는 닫힌 질문보다 ‘어떻게, 왜’를 묻는 열린 질문을하라
▪ 거절은 끝이 아니라 시작이다
→ 거절은 방어본능에서 하는 당연한 말이다. 거절에 무감각해지는 멘탈훈련을 하자.
▪ 고객이 영업을 대신하게 하는 방법
→ 소개하고 싶은 호감형이 되자. 만족감이 높은 고객의 추천이나 소개는 영업
결과를 저절로 좋아지게 한다.

참고 자료

없음