좋아하는 서비스 중 하나를 선정해, 서비스마케팅의 7P 중 3P(물리적증거, 사람, 프로세스) 관리가 어떻게 탁월한지 간략히 작성

소개글

과목: 마케팅원론
주제: 좋아하는 서비스 중 하나를 선정해, 서비스마케팅의 7P 중 3P(물리적증거, 사람, 프로세스) 관리가 어떻게 탁월한지 간략히 작성
제목 : 스타벅스의 3P 관리

목차

1. 마케팅 믹스와 7P
2. 스타벅스의 3P 관리

본문내용

1. 마케팅 믹스와 7P

“마케팅 믹스”란 기업이 마케팅을 진행함에 있어 조절할 수 있는 4가지 요소(제품, 가격, 판매 장소, 촉진) 등 “4P”를 적절히 배합하여 전략을 구사할 수 있다는 것이다. 그런데 최근에는 4P 이외에도 기업이 마케팅을 위해 고려해야 할 요소로서 3가지 요소(사람, 프로세스, 물리적 증거) 등 “3P”가 제시되고 있는데, 특히 이 3P는 무형의 서비스 제공에 있어 핵심적인 요소인 바 서비스산업의 비중이 커지고 있는 오늘날 마케팅에서 중요한 개념으로 간주된다.

2. 스타벅스의 3P 관리

서비스 기업으로서 3P 관리를 성공적으로 실시하고 있는 사례로 미국에 본사를 둔 글로벌 카페 프랜차이즈 스타벅스를 제시하고자 한다
우선 서비스의 제공 프로세스(Process)에 있어, 스타벅스는 고객의 욕구에 맞추어 적절한 표준화와 맞춤화를 동시에 제공하고 있다. 고객은 스타벅스의 어느 지점을 방문하든, 표준화된 제조 방식에 따라 만들어진 음료를 섭취할 수 있다.

참고 자료

없음