기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 AS 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 AS 를 받았던 사례를 한 가지 선정

소개글

과목명 : 마케팅관리론
주제 : 기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S 를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오. (본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. LG 코드제로 A9 청소기 소개와 A/S 동기
2. 전자제품 및 청소기 사용의 에로사항
3. LG전자의 케어십과 케어솔루션 및 느낀점
4. A/S 아쉬운 점과 중요성

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

상품이나 서비스를 구매할 때 소비자는 디자인이나 스펙, 가격과 같은 요소에 큰 관심을 기울인다. 한편 전자제품의 경우에는 A/S가 큰 요소로 작용하게 되는데 이는 전자제품의 내구성은 영구적이지 않고 언젠가 한번은 고장나기 마련이기 때문일 것이다.
본론에서는 필자가 사용하던 제품 중에 A/S를 받았던 LG 코드제로 청소기를 예로 들어 처리과정을 단계별로 설명하고 A/S 후에 느낀 점에 대해 서술해 보고자 한다. 이를 통해 A/S와 마케팅 전략의 관계에 대해서도 분석해 본다.

Ⅱ. 본론
1. LG 코드제로 A9 청소기 소개와 A/S 동기

30대 후반의 남성으로 자취를 하고 있는 필자는 평소 청소를 즐겨한다. 집이 정돈되어 있을 때의 희열을 좋아해 청소 용품에도 돈을 많이 투자하는 편이다. 그러던 와중에 세상에 다이슨 청소기가 선보였고 코드가 없는 무선청소기의 탄생은 나에게도 관심이 가는 뉴스였다. 그러나 다이슨 청소기는 다이슨이라는 외국 브랜드로 AS 또한 국내 브랜드만큼 체계적으로 전문화되지 않았고 아무래도 비싼 가격으로 선뜻 구매를 하지 못하고 있었다.

참고 자료

LG전자 : 케어솔루션 https://www.lge.co.kr
LG전자 : 케어십 https://www.lge.co.kr/lgekor/microsite/rentalcare