의료경영 - 성과관리

목차

1. 조직성과
2. 개인성과

본문내용

(1) 회사 목표 수립
– 매출액 목표: 작년보다 매출액 10% 증가. 수치적이고 명확하게 매출액에 대한 목표를 제시한다.
– 목표 달성에 따른 보상 체계: 매출 10% 증가 달성 시 인센티브 100%, 매출 5% 증가 달성 시 인센티브 50% 지급, 매출 증가 0% 달성 시 인센티브 10% 지급
– 나잘난 병원의 브랜드 경쟁력 향상: 현재 나잘난 병원은 업계에서 3위에 머무르고 있다. 이번 년도 말에는 매출 및 브랜드 경쟁력에서 2위에 달성할 수 있도록 한다.

(2) 부서 목표 수립(고객서비스 팀 가정)
– 고객 민원율에 대한 목표 수립: 작년 고객 민원율은 전체 상담건 대비해서 5%였다. 이번 년도에는 3%를 목표로 한다.
– 자동화 프로세스 개발: 현재 고객상담 및 서비스는 모두 인력 투입으로 진행되고 있다. 인력 비용을 감축시키기 위해서 간단한 상담 업무에 대해서는 자동화 프로세스를 개발하여 적용한다.

참고 자료

없음