마케팅관리론 서브노트 - 가맹거래사

목차

1. 환경변화와 마케팅
2. 마케팅 전략
3. 소비자행동
4. STP
5. 제품관리
6. 신제품 및 제품수명주기 관리
7. 브랜드 관리
8. 가격관리
9. 통합적 커뮤니케이션
10. 마케팅 커뮤니케이션 믹스 관리
11. 유통관리

본문내용

제1장 환경변화와 마케팅
4P: Product, Price, Place, Promotion
4C: Customer, Cost, Convenience, Communication
마케팅 정의?
욕구(needs): 결핍상태, 매슬로우(생리, 안보, 소속, 존, 자)
필요(wants): 욕구해소 제품/서비스, 사회/문화 결합
수요(demands): 구매력이 뒷받침된 필요(wants)
→ 욕구는 이미 존재, 필요는 마케팅으로 형성/변형, 수요는 구매력으로 결정
따라서, 기업은 수요층 파악, 구매력 가능 가격으로 제품 공급
제품: 유형, 소유권O
서비스: 무형, 소유권X
가치(value): 대가로 받는 혜택(benefits)
만족(satisfaction): 욕구/필요 충족
교환(exchange): 혜택 ↔ 대가, 거래(단기) 관계(장기)
시장(market): 교환이 일어나는 곳
환경 내부환경
외부환경 미시환경: 소비자, 주주, 채권자, 중간상인, 시민단체 (가까이, 직접영향, 변화)
거시환경: 사회, 문화, 경제, 정치, 법, 기술환경 (간접영향, 불변)
생산지향: 수요>공급, ford(3S, 컨베이어)
판매지향: 수요≤공급, 단기적 판매
마케팅 개념: 고객지향(욕구만족), 전사적 활동, 이윤 극대화 → 피터 드러커
제품 개념: 가장 우수한 제품선호 가정, 소비자 무관, (Watchman, better mousetrap)
세분화 마케팅: 시장 세분화, 비용발생 → 기술발달
맞춤 마케팅(customized --) & 일대일 마케팅(one-to-one --): Dell
관계 마케팅: 영원한 고객
DB marketing(고객에 따라 차별적)
CRM ↔ ERP 연계
공생 마케팅(symbiotic --): 전략적 제휴, 카드사&항공사

참고 자료

없음