신라호텔 서비스 경쟁력 향상방법

목차

1. 한복 서비스
2. 면세점
3. 애프터눈티
4. 환경친화기업
5. 국내 대표 호텔로서의 상징성
6. 교통사고로 인해 택시기사 홍 모 씨(82)는 신라호텔 측에 4억 원을 변상해야 했다.
7. 우수한 인사 관리
8. 체계적인 연구 시스템 구축
9. 전략적 제휴
10. 그린카드 제도
11. 웨딩 서비스
12. 국내 독립 호텔로 처음으로 홈페이지 구축
13. 지리적 위치
14. 피트니스 클럽
15. 시설상태개선

본문내용

서비스: 물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념
경쟁력:경쟁할 만한 힘
서비스경쟁력: 다른 기업과 경쟁할 수 있는 서비스를 제공하는 능력

서비스 경쟁력 향상의 방법
많은 기업들의 저마다 자신이 제공하는 제품과 서비스가 잘 팔리기를 원하고 고객들이 돈을 지불함으로서 기업의 이익이 커지고 기업이 성장하기를 바란다.
하지만 모든 기업이 살아남고 성장하는 것은 아니다 기업의 성장이라는 성과를 이뤄내기 위해서는 기업가는 다른 기업과의 경쟁에서 우위를 지니고 소비자에게 제품과 서비스를 공급 할 수 있어야 한다.
그렇다면 어떻게 서비스 경쟁력을 향상시킬 수 있을까?
우리나라 최고의 호텔이라고 불리우는 호텔신라의 경영과 전략을 통해 알아보도록 하자

1.한복 서비스
호텔신라는 한복을 입고 서비스를 제공하고 인테리어도 한국식으로 설정하여 다른 호텔과는 달리 전통적인 한국형 서비스 전략을 구사, 한국 고유의 이미지를 구축하여 외국인 관광객들에게 큰 인기를 얻었다.-다른 호텔과는 다른 차별화된 서비스로 신라호텔의 이미지를 구축하였다

참고 자료

아시아타임즈(http://www.asiatime.co.kr)
톱스타뉴스(http://www.topstarnews.net)