경영학개론 ) CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.

목차

1. CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과관계를 설명하시오.
3. CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계해서 설명하시오.

본문내용

1. CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.

CSR(Corporate Social Responsibility)이란 기업에 대한 경영의 투명성, 윤리성을 뛰어넘어 기업의 사회적 책임을 아우르는 것을 의미한다. 근로자, 소비자, 인권 등 수많은 기업의 이해관계와 얽혀있는 집단을 위한 기업 역할과 다양한 활동을 말한다. 기업은 거대한 존재이지만 사회 구성원 중 하나이다. 따라서 경제적인 책임이나 법적인 책임 외에 다양하게 존재하는 사회적 책임을 적극적으로 수행해야한다. 1950년부터 1960년까지 경제적 책임 단계로 기업은 고객 니즈를 충족하면서 경제적인 이익을 추구하고 이윤을 극대화, 고용을 확대하는 것으로 책임과 역할을 다했다. 다음으로 1960-1970년에는 법적 책임 단계로 법적 규제 내에서 회계 투명성 등을 강조했다. 1980년부터 1990년까지 윤리적 책임 단계로 사회가 규정한 도덕적 규율을 준수하는 책임을 강조했으며 환경문제, 노동착취 등에 대해 초점을 두었다. 1990년부터 2000년까지 자선적 책임 단계로 기업시민으로 사회의 긍정적 변화를 추구하고 전략적인 CSR을 시도했다. 이때 CSR의 개념이 부상하기 시작했다. 그 뒤 2010년부터 현재에 이르기를 공유가치 인식단계로서 공유가치 창출을 위한 시민사회와 협력을 추구하는 CSV개념이 부상했다. CSV는 기업 경영을 함에 있어서 특정 사회 공동체의 사회 및 경제적 환경을 발전시킴과 동시에 기업의 경쟁력을 강화하는 정책과 경영을 의미한다. 마이클포터는 기업의 목적을 단순 수익 추구가 아닌 이러한 공유가치 창출로 바뀌어야한다고 주장했었다. CSR은 사회 환원을 지향하는 소극적인 기업 활동으로 단순 ‘자선활동’에 초점을 둔다. 즉 선행하는 하는 것에 가치를 두었으며 이윤극대화와 관계없는 활동이나 손실이 발생하는 활동이라면 진행하지 않는다.

참고 자료

신창균. CSR과 CSV(Creating Shared Value:공유가치 창출.
김성규. (2014). 기업의 글로벌 CSR 현황과 공유가치창출(CSV). 국제개발협력, 2014(1), 11-30.