적을만들지 않는 대화법

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한국 사람들은 갈등이나 서로의 시시비비를 따져야 할 때 “목소리 큰놈이 이긴다”라는 말을 하고, 살아가면서 누구나 한번쯤은 공감할 수 있는 말이기도 하다.

하지만 이러한 고성을 동반한 대화법은 누군가의 잘잘못을 떠나서 서로에게 크던 작던 상처와 앙금을 남기는 것을 피할 수 없다고 할 수 있다.

이 책에서는 위와 같이 서로 갈등과 문제를 해결하기 위한 대화기법을 소개하고 있다. 이 대화 기법을 통해서 상대와의 갈등을 긍정적인 방향으로 유도하고, 서로간의 갈등을 봉합하고, 앙금을 남기지 않게 만드는 승자의 대화 기술이 있다고 이야기 한다.

우리들은 대화를 마치고 돌아서면서 후회할 때가 많다. 잘 못된 논리와 고성과, 부정적인 제스처 등을 동반한 말로 인하여 수습은커녕 극단적인 관계를 악화시키고, 상대방을 아군이 아닌 적으로 만드는 상황을 만들게 되는 것이다.

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