휴넷 디지털혁신 레포트(만점 취득 자료)

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목차

1. 모바일 금융 앱 UX/UI 개선을 위한 성공요소와 성공적인 디지털/모바일 마케팅을 위한 방법을 기술해 주시기 바랍니다. (30점)
2. 디지인 씽킹의 개념과 활용분야를 설명하고,디지인 씽킹 5단계 프로세스를 기술해 주시기 바랍니다. (30점)
3. 플랫폼 비즈니스의 개념과 특징을 설명하고, 생명보험을 플랫폼 비즈니스 모델화 할 수 있는 아이디어를 기술해 주시기 바랍니다. (40점)

본문내용

1. 모바일 금융 앱 UX/UI 개선을 위한 성공요소와 성공적인 디지털/모바일 마케팅을 위한 방법을 기술해 주시기 바랍니다. (30점)
모바일 금융앱 UX/UI 에서 핵심요소는 '편의성과 직관성'이다. 비대면 서비스 활성화로 인한 모바일 서비스가 확산되면서,고객이 직접 내방이나 콜센터를 통하지 않고 스스로 업무처리를 할 수 있는 것이 중요해졌다.

특히 금융서비스의 경우 타 업종에 비해 서비스용어, 업무처리 절차가 생소한 부분이 많기 때문에, 고객이 무엇보다 직관적으로 서비스를 파악하고 편의성을 높이는 것이 부각되고있다.

이러한 편의성은 간편인증, 간편이체 서비스 등이 대표적이며, 나아가 단순 업무 편의성 뿐만아니라 고객 경험을 확대함으로써 디지털 마케팅을 확장하는 것이 중요하다. 고도화된 AI서비스를 통해 개별 고객 최적화 금융서비스 추천/제공, 자동화 채팅상담(챗봇)을 통해 맞춤서비스를 제공하는 것이 그 예라 할 수 있다.

참고 자료

없음