배려를파는가게

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배려를 파는 가게 (배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다)

저자: 켄 블랜차드|캐시 커프|비키 할시

경제/경영

독후감

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본문내용

‘배려를 파는 가게’는 ‘퍼거슨스’라는 대형 할인매장에서 근무하는 켈시 영이 경영학 학위를 취득하기 위해 대학교에서 수강하는 강의를 토대로 본인이 몸소 겪었던 경험담을 풀어냈다. 실제 경험했던 이야기를 대화형식으로 서술하여 켈시 영이 추구하는 ‘전설적인 고객 서비스’에 대해 이해하는 데 도움이 됐다.
읽는 내내 감탄했던 ‘Legendary Service’를 소개한다.

‘전설적인 고객 서비스’
; 기업의 경쟁력이 되는 이상적인 서비스를 지속적으로 제공해 고객들이 계속 찾아오게 하는 것

참고 자료

없음

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배려를 파는 가게 1페이지

배려를 파는 가게배려를 파는 가게는 ‘칭찬은 고래도 춤추게한다’의 저자로 ... 끼치는지에 대한 ‘배려’에 대해 이야기하는 책이다. ... 이번엔 지속적으로 배려하는 관계가 우리 삶이나 조직에 얼마나 긍정적인 영향을
[독후감] 배려를 파는 가게(켄 블랜차드) / 전설적인 서비스 라는 핵심을 가지고 ICARE 라는 모델을 하나씩 풀어가는 흥미진진한 경영 스토리 / 고객 서비스의 중요성을 깨닫 4페이지

서명: 배려를 파는 가게. ... 고객을 배려해서 전설적인 서비스를 달성할 수 있으며 구체적으로는, ①고객의 ... 위에 언급된 환자의 마음을 배려하는 병원의 서비스 비전은 ‘환자를 가족처럼
[서평] 배려를 파는 가게 3페이지

[서평] 배려를 파는 가게(배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다)켄 블랜차드 ... 이 책을 읽게 된 배경은 오너 2세님께서 가게가 파는 것은 상품과 서비스가 ... 아니라 배려라고, 우리도 배려를 팔아보자는 말을 했다.
배려를 파는 가게 4페이지

교수의 말에 의하면 서비스라는 것은 배려에서 시작해서 배려로 끝나는 것이라는 ... 이 책은 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 ... 고객을 배려하는 것이 전설적인 서비스가 되는 원동력이라고 하였다.
'장사의 신'을 읽고 독후감 2페이지

위해서는 그 사람이 분명 필요할텐데 놓아준다 사람에 대한 배려가 없으면 ... 일이었을 것이다 책에 전반적인 내용은 고객들에게 서비스 해 준 내용과 가게를 ... 해주어야해 라는 가치관을 가진 사람이 얼마나 될까 궁금하다 또 직원을 내 가게를
여기는 커스터드 특별한 도시락을 팝니다 독후감 3페이지

커스터드 특별한 도시락을 팝니다내가 이 책을 읽게 된 것은 특별한 도시락을 판다는 ... 자신을 배려해 김 도시락 반찬을 매번 바꿔주었던 아저씨가 보이지 않고 딸로 ... 제목이 정감있게 느껴져서이다.이 소설은 도시락 가게에 들르는 손님들 위주로
[독후감][독서감상문] 편지쓰는 법, 문주희 3페이지

감상문편지 가게가 있다는 사실을 이 책을 읽으며 처음 알았다. ... 그럼에도 누군가는 편지를 쓰고, 누군가는 편지지와 편지 서비스를 팔아서 먹고 ... 상대방을 배려하지 않는 편지는 다른 한쪽에게 호의를 강요하는 것과 다를 바
감정을 파는 소년 4페이지

그래서 이 가게에 사장님을 사랑하는 마음을 팔겠다고 했다. ... 이 가게는 감정을 사고 파는 곳이다.1부사랑을 팝니다 (지은)지은은 서점 ... 알바로 일하면서 사장님의 친절과 배려에 서서히 사랑에 빠진다.
헤밍웨이 단편선 때늦은 계절 2페이지

페두치는 외국산 포도주를 파는 가게로 뛰어갔지만, 아직 문이 열지 않았다. ... 두 가지 언어를 다 사용해서 부부가 알아듣도록 나름 배려한 것이다.신사가 ... 자기는 개구리를 팔고 있다는 둥, 과거에 군인이었다는 둥, 이 동네 사람들이
돈 그릇을 키우는 6가지 방법 (저자 김승현) 독후감 2페이지

나를 믿는 마음, 남을 배려하는 태도, 손님을 돈으로 보지 않고 친구라고 ... 장사는 단순히 물건을 파는 것만 생각하지만 사업은 그 손님을 다시 오게 만드는 ... 당시 상권을 파악해 남자 옷가게가 하나도 없다는 것을 알고 시작한 장사였기에
(교과교육론) 개정누리과정 적용에 따른 교육계획안 작성시 강조되고 있는 고려점을 논리적으로 서술하시오 8페이지

·여기 이 가게는 무엇을 파는 가게일까? ... ·어떻게 무엇을 파는지 알 수 있었니?·이 가게의 이름은 무엇일까? ... ·간판은 무엇을 파는 곳인지, 가게의 이름은 무엇인지 알수 있게 해준단다.
인생에 좋은 글 2 3페이지

상대방을 배려할 줄 안다.9. 자기계발에 관심이 많다.10. ... 탓하는 사람이 가장 무지한 사람이다.현재 자영업자의 폐업률이 88%로 가게를 ... 오로지 돈을 버는 게 목적이므로 명분이 없다.과거에는 성장 시대였으므로 가게를
100호점의 숨겨진 비밀 3페이지

단순히 커피만 파는 동네 구멍가게나 길거리에 있는 벤딩머신에게서는 절대 느낄 ... 맛으로 승부하는 음식점은 미각을 중점으로 둘것이고 새로운 영상 매체를 파는 ... 처음엔 스타벅스의 회장 하워드 슐츠는 커피만을 전문적으로 파는 곳으로 인식시키려
접근법 중심 언어교육 방법) 통합적 언어활동을 활용한 언어 활동계획안 작성 하여 주시기 바랍니다 5페이지

그럼 우리가 직접 주방도구 가게를 만들어보자.전개- 주방도구 파는 가게를 ... 접근법통합적 언어교육 접근법은 유아가 놓인 환경과 유아의 관심, 요구 등을 배려한 ... 그럼 이제부터 이름표를 가지고 멋진 주방기구가게를 꾸며볼까?
오 헨리, 크리스마스 선물 독후감 2페이지

-머리가 싹둑 잘리고 델라는 급히 돈을 받아 가게를 나섰다. ... 실망도 잠시, 상대방의 마음을 배려하는 서로는 아내가 자신의 머리칼이 곧 ... 시계와 머리카락을 팔아 마련한 돈으로 그들이 산 선물은 머리빗과 시곗줄.
[독후감][독서감상문][독후감상문] 캄프라드, 모험 없이는 이케아도 없지(노경목 지음)를 읽고 쓴 독후감입니다. 2페이지

이런 근무환경이 만들어지니 그런 가게에 오는 손님들 또한 좋은 기운을 느꼈을 ... 말을 편하게 함으로써 직원들이 가족적인 분위기 속에서 근무할 수 있도록 배려했다 ... 할머니께 연필과 크리스마스카드 등 사소한 물건들을 팔고 동네 사람들에게도