((우수자료A+)) O2O 마케팅 개념과 국내외 현황 전망 및 운영사례와 개선점

소개글

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목차

Ⅰ. 서론 : O2O 마케팅 개념

Ⅱ. 본론 : O2O 마케팅 국내외 현황
1. O2O 마케팅 해외 현황
2. O2O 마케팅 국내 현황과 전망

Ⅲ. O2O 마케팅 운영사례

Ⅳ. O2O 마케팅과 프라이버시 침해 문제

Ⅴ. 결론 : O2O 마케팅 개선점

본문내용

(O2O 마케팅 의미) O2O란 온라인-오프라인간 경계없이 연결·통합하는 서비스이다. 정보통신기술(ICT)을 기반으로 온라인과 오프라인이 결합된 마케팅이나 비즈니스를 말한다. O2O(Online to Offline, 온·오프라인 연계) 마케팅은 4차 산업혁명의 대표적인 사례로 불린다. 고도화된 첨단기술과 빅데이터 기술을 바탕으로 현실과 사이버를 융합한 기술을 기반으로 한다. 온라인의 수요를 오프라인에서 공급한다는 개념이 있었지만 각종 IT 기술의 발전으로 온오프라인 통합이 보다 쉬워지면서 O2O 서비스가 증가하고 있다.
(O2O 마케팅의 핵심) 온라인과 오프라인의 고객을 모두 잡는 것이다. 단순히 한 가지 매체를 활용하는 것이 아닌 2가지 이상의 매체를 이용한 구매 패턴이 소비자들 가운데서 새로운 트렌드로 O2O 서비스가 강조된다. 마케팅 용어 중에서 ❶쇼루밍족은 제품에 대한 체험은 오프라인에서 하지만, 실질적인 구매는 온라인에서 진행하는 소비자들을 말한다. 또한 ❷‘역 쇼루밍족’은 온라인에서 정보를 탐색하고 오프라인에서 제품을 구매하는 소비자를 말한다. 그러나 O2O 플랫폼 사업은 단순히 온라인과 오프라인을 연결하는 것이 아니라 이용자가 기존의 오프라인 서비스에서 누리지 못했던 가치를 온라인에서 누릴 수 있게 하는 데 중점을 두고 있다. 그렇기 때문에 고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악하여 추천하는 서비스가 중요하다. O2O서비스를 이용하는 고객이 느끼는 불편사항을 발견, 해결하여 서비스를 이용하기 전 서비스와 앱에 신속하게 반영하는 것이 중요하다.
(O2O 마케팅의 전략) O2O(Online To Offline) 마케팅 서비스를 통하여 ‘쇼루밍족’과 ‘역 쇼루밍족’을 둘 다 잡는 온오프라인 통합 플랫폼이 성행하게 된 것이다. 주로 이들이 활용하는 것은 쇼핑이나 네비게이션 탐색 로그(log)를 전산서버에 기록 관리하여 마케팅에 활용하는 빅데이터(Big Data) 전략이다.

참고 자료

KT 경제경영연구소 ‘2015년 ICT 10대 주목 이슈’ 보고서, 온라인과 오프라인의 고객을 모두 잡아라! O2O 마케팅 가치를 발견하며/일상의 재발견, 2015.7.17
앱·포털 이어 통신사까지.. '특명! O2O시장 선점하라', 파이낸셜뉴스, 2015/01/12.
‘흥·망·성·쇠’ 4개 키워드로 돌아본 O2O 산업 - Samsung Newsroom Korea, 2017.6.22.
O2O 플랫폼, 산업의 패러다임을 바꾼다, 이슈투데이, 2019.10.19.
온·오프라인 경계 허무는 O2O 서비스.. 유통 패러다임 바꾸다, 소비자평가, 2019.02.08.
[IT] 전통시장의 변신…앱으로 다 돼요, 하렉스인포텍, 송파구 방이전통시장에 기술전수, 2020.5.12.
정부도 전통시장에 O2O 플랫폼 확대, 5년 내 ‘스마트 상점’ 10만 개 구축, 국제신문, 2020.09.17.
O2O에서 O4O로 오프라인의 가치를 찾다, 전자책 시장에 대한 제언, 이은호, 2017.11.4.
[IoT 칼럼 part 4-2] O2O 비즈니스 해외 사례와 문제점 및 개선점, 이유현, 2015년 4월 6일.