[A+과제] 최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

소개글

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목차

1. 고객 관계 관리 CRM( Customer relationship management
2. 고객관리 우수사례 기업 선정 :　교보생명
3. 교보생명의 고객관리(CRM)
가) 고객 세분화
나) 이탈 가능성 있는 고객관리
다) 기존 고객 관리 라) 전자금융 서비스
마) 콜센터
바) 인터넷/PC통신 판매 서비스
사) LICO 21 System
4. 글을 마치며,

1. 우선 고객관계관리에 대해서
2.고객관계관리를 잘 하고 있는 기업 (신라호텔)
3. 고려해야하는 점
4. 결론

1. 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업
1) 쿠팡
2) 각종 보험사 (생명보험 및 손해보험)
3) 헬스 클럽 내 PT샵

본문내용

1. 고객 관계 관리 CRM( Customer relationship management)

CRM(Customer relationship mangement)는 직역하자면 고객관리 유지를 의미한다. 가입되어 있는 고객의 모든 자료를 통폐합 및 수집하여 해당 자료들을 분석하고 해당 고객에게 적합하고 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획하고 지원하고 최종적으로 평가하는 과정일 일컫는다. 기본적으로 고객관리인 CRM은 관계마케팅과 데이터베이스 마케팅을 기반으로 연구되고 개발되어 두 마케팅에 의해 파생된 관리법이다. 고객의 데이터를 심층적으로 분류 및 관리하여 기존 고객을 유지하고, 우수고객을 관리하며 신규 고객을 유치하기 위해 힘썼으며, 미래의 고객을 활성화 했고 평생파트너쉽 등을 활용하여 고객 유치 및 관리에 노력을 기울였다. CRM이 아닌 기존의 일반 마케팅은 일회적인 마케팅의 특징을 가지고 있으나, CRM은 이와 달리 영속적인 기업과 고객의 관리로 평생 고객을 유지하는 특성이 있고 그 가치를 극대화 하려고 한다. CRM은 고객과 관련된 모든 정보인 데이터베이스를 기반으로 고객을 심층적으로 분류하고 이를 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 연구 및 개발하는 전체적인 경영전반에 관련한 관리프로세스이며, 이를 발전된 정보기술이 바탕이 된다. 이전에 은행 및 증권 등의 오프라인 금융 기관들이 컴퓨터 응용기술력을 활용하여 가입된 고객의 신상정보와 총 거래내역을 등을 이용해 데이터베이스를 기반으로 콜센터 등을 운영하였으나, 근래에 들어서는 회원관리가 무엇보다도 중요해진 생명 관련 기업들이 기존의 고객 유치와 가입자들을 확보하기 위하여 CRM을 도입하고 있는 추세이다.

2. 고객관리 우수사례 기업 선정 :　교보생명

고객관리에 있어 우수한 사례로 교보생명을 선정하였는데, 먼저 교보생명은 민족자본형성과 국민교육진흥이라는 이념을 기반으로 1958년도에 설립된 기업이다. 윤리경영, 고객중심, 상품의 질을 필두로 새로운 경영 이념을 바탕으로 종신, 연금, 교육, 퇴직, 변액, 건강과 상해 등 생명보험과 연관된 모든 영역에서 두드러진 차별화 제품을 연구 개발하여 고객을 필요로 하는 채널을 활용하여 서비스를 제공하고 있다.

참고 자료

CRM의 구축사례와 성공요인분석 (2005) - 손승훈
경영지도사(마케팅) 한 번에 잡기-마케팅 관리론
MICE 마케팅 관리론