의사소통의 장애요인(효과적인 의사소통을 방해하는 요인)

목차

I. 의사소통 요소에서 발생하는 요인

II. 조직에서 발생하는 요인
1. 계층제의 역기능
2. 비공식 통로
3. 불신의 분위기
4. 강한 집단충성

참고문헌

본문내용

효과적인 의사소통을 이루려는 많은 노력에도 불구하고 의사소통이 이루어지는 과정에 여러 가지 장애요인이 개입하여 의사소통 내용이 왜곡되거나 정확하게 전달되지 못하는 경우가 있다.
의사소통의 장애요인은 의사소통의 3요소인 전달자, 메시지 그리고 피전달자 관계에서 발생하는 요인과 조직자체에서 발생하는 요인으로 양분하여 살펴보면 다음과 같다(Skidmore, 1983 : 178).

I. 의사소통 요소에서 발생하는 요인
George de Mare의 의사소통의 3요소에서 발생하는 장애요인을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 전달자에 의한 장애는 1/ 뚜렷한 목표를 염두에 두고 의사소통을 계획하지 못하였을 때 2/ 자기중심적인 내용을 메시지에 담았을 때 3/ 수신자가 이해할 수 없는 전문용어를 필요 이상으로 많이 사용했을 때 4/ 피드백을 위한 계획을 마련하지 않았을 때 5/ 전달자의 불이익 등으로 인하여 발생한다.

참고 자료

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